Ürün İadesi Sırasında Haksız Uyarı Ve Hesap Engelleme Tehdidi

Yaklaşık 10 yıldır yüzlerce kez alışveriş yaptığım Amazon.com.tr sitesinde, 2 hafta önce bir ürünü iade etme aşamasında şu uyarıyla karşılaştım: “Merhaba B…K…. Olağanın dışında ürün iadesi ve/veya ürün iadesiz para iadeleriniz bulunmaktadır. İlgili aksiyonlara devam etmeniz halinde hesabınız engellenebilir.” Bu ifadeyle haksız yere suçlandığımı ve hesap engelleme tehdidiyle karşı karşıya bırakıldığımı düşündüğüm için derhal müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Görüşmede, ürün iadesiz bir para iadem olmadığını, bunun zaten teknik olarak da mantıken de imkansız olduğunu, hiçbir satıcının ürününü geri almadan keyfi para iadesi yapmayacağını belirttim. Son 10 alışverişimden yalnızca birini iade ettiğimi, onun da satıcının hatası nedeniyle olduğunu anlattım; 16 renkli olarak sattıkları şemsiyeyi 12 renkli göndermişlerdi. Eğer haksız olsaydım iade talebim reddedilirdi, tam tersine param iade edildiğine göre iademin haklı bir sebebe dayandığı ortadadır. Müşteri temsilcisine, kusurlu, hasarlı ya da yanlış gelen ürünü iade etmeden kabul etmemizin nasıl beklendiğini sordum.

Müşteri temsilcisi siparişlerimi ve iadelerimi incelediğini, tamamen haklı olduğumu ve bu uyarının kendilerinden kaynaklanan teknik bir sorun olduğunu söyledi. Ben de bu uyarının kaldırılmasını, beni haksız yere suçlamak yerine, bana bilerek yanlış ürün göndererek mağdur eden satıcının denetlenmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Görüşmede de çok haklı olduğum kabul edildi.

Ancak bugün yine kusurlu gelen, yırtık bir eldiveni iade etmeye çalışırken aynı uyarıyla tekrar karşılaştım. Amazon.com.tr'ye e‑posta göndererek durumu bir kez daha anlattım, bu haksız uyarının derhal düzeltilmesini ve acilen aranmayı talep ettim, buna rağmen kimse beni aramadı. Ayrıca daha önce kullanılan, müşteri temsilcisinin araması için talep oluşturma seçeneğinin de siteden kaldırıldığını gördüm; bu nedenle oradan da destek talebi oluşturamadım.

Amazon.com.tr’nin, uzun yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşterisini bu şekilde “olağan dışı iade” ve “ürün iadesiz para iadesi” gibi ithamlarla uyarmasını ve hesap engelleme tehdidinde bulunmasını şiddetle kınıyorum. Ürün iadelerim tamamen haklı gerekçelere dayanmaktadır ve bu konuda kendi müşteri temsilcinizin de teknik hata olduğunu kabul etmiş olmasına rağmen aynı uyarının çıkmaya devam etmesi kabul edilebilir değildir.

Amazon.com.tr’den, iade aşamasında hesabımda bu uyarının artık kesinlikle gösterilmemesini, hesabımın ve iadelerimin objektif biçimde incelenmesini ve bu haksız itham ve tehdit içeren uygulamanın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.