Üretimde Kalan Sandalye Siparişi: Net Teslim Tarihi Yok, İptal Ve İade Talebi

Amazon üzerinden Nurus Me Too sandalye siparişi verdim. Satın alım yaptıktan sonra Nurus’un sistemini kontrol ettiğimde ürünün 18 Mayıs’ta üretime alındığı bilgisi görünüyordu. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmayınca geçen hafta Amazon üzerinden satıcıya yazdım. Bana sadece aktarma sürecine girdiği ve en kısa zamanda teslim edileceği gibi son derece muğlak, netlikten uzak bir cevap verildi.

Bugün tekrar sisteme baktığımda ürün hâlâ “üretimde” görünüyor. Bunun üzerine müşteri deneyim yetkilisini arayıp detaylı bilgi istedim. Telefonda ürünün teslim edileceği söylendi ancak net bir tarih sorduğumda sürekli lafı dolandırıp kesin bir gün paylaşmaktan kaçındılar. Yaklaşık 23 gündür bekliyorum ve hâlâ ortada ne net bir teslim tarihi var ne de somut bir bilgi.

Ortada hazır olmayan bir ürünün satışının yapılması, ücretin alınmasına rağmen günlerce müşteriye belirsizlik yaşatılması ve bu süreçte paranın işletilmesinden hiçbir şekilde rahatsızlık duymuyor olmaları beni son derece rahatsız etti. Bu tutum, müşteriyi ciddiye almayan ve oyalayan bir yaklaşım izlenimi veriyor. Artık bu siparişten beklentim kalmadığı için iptal ederek ücret iadesi talep ediyorum.