Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Amazon Prime TR üzerinden 24.01.2025 tarihinde ertesi gün teslimat seçeneğiyle bir oyuncu koltuğu siparişi verdim. Normalde 25.01.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom için, Kolay Gelsin firması teslimatın 26.01.2025 tarihinde yapılacağını iletti. Buna rağmen belirtilen tarihte de ne ürünüm teslim edildi ne de net bir bilgi verildi.

Kargomun nerede olduğunu öğrenmek için defalarca Kolay Gelsin’i aradım, ancak gönderimi görüntüleyemediklerini ve sadece “tesiste” göründüğünü söylemekten öteye gidemediler. Tesisteki yetkililerle hiçbir iletişimleri olmadığını, bu nedenle daha fazla bilgi veremediklerini belirttiler. Ürünün nerede olduğu konusunda en basit bilgilendirme dahi yapılmadı.

Bu süreç toplam 3 gün sürdü ve bugün siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Kolay Gelsin’e şikayetimi ilettiklerini ve firmanın beni arayacağını söylediler; ancak Kolay Gelsin tarafından da, Amazon tarafından da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem teslimat sözünün tutulmaması hem de kargomun nerede olduğunun bilinmemesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Kolay Gelsin hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.