Teslimat Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

Cumartesi günü Amazon üzerinden nextstar YE-55IDG11 55” televizyon siparişi verdim. İlanda ürünün pazartesi günü elimde olacağı açıkça belirtiliyordu. Pazar gecesi Amazon’dan ürünü kargoya verdiklerine dair bir mail aldım, bu bilgiye güvenerek planımı buna göre yaptım.

Pazartesi öğlene doğru dağıtıma çıktığına dair bir SMS gelmeyince Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, ürünün henüz kargo firmasına teslim edilmediğini, hatta bu durumda bana nasıl “kargoya verildi” maili gittiğini kendisinin de anlamadığını söyledi. Ürün ancak pazartesi akşam saat 17.00 civarında kargoya verilebildi.

Siparişi verdikten sonra da özellikle teyit etmek için Amazon müşteri hizmetlerini aramış, Ankara Gölbaşı deposundan çıkacağını ve benim Kayseri’de ikamet ettiğim de düşünülerek ürünün pazartesi kesin olarak elimde olacağını sormuştum. Bana net bir şekilde pazartesi teslim edileceği söylendi, aksi halde iptal edebilirdim. Şu an ise hem Amazon’un hem de Kolay Gelsin’in verdiği bilgiye göre ürün çarşamba günü teslim edilecek.

Ben salı gününden itibaren yurt dışında olacağım. Ürün bir televizyon olduğu için komşuma bıraktırma ya da başkasına aldırma şansım yok. Her aradığımda aciliyet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar fakat süreçte hiçbir somut değişiklik olmadı, teslimat öne çekilmedi.

Sipariş numaram 406-3341587-1237124’tür. Ürünü, bankamın kampanyasından yararlandığım için iptal de etmek istemiyorum. Buna rağmen verilen teslimat sözleri tutulmadığı için mağdur durumdayım. Televizyonun en geç salı günü, yurt dışına çıkmadan önce tarafıma teslim edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile yaşadığım mağduriyetin Amazon ve Kolay Gelsin tarafından ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.