Teslimat Sorunları Ve İade Gecikmeleri Müşteri Güvenini Zedeledi

Ürünü 16 haziranda sipariş vermişiz. 17 haziranda teslim olmuş (nasıl teslim edildiğini de yukarıda anlattım) ve 18 Haziran akşamı servis gelip duvara kurmuş ve hatalı -ayıplı ürün olduğu tespit edilerek tutanak altına alınmış, üst birimlere iletilmiş. 15 gündür ürün bekliyor. En az 4 Amazon müşteri temsilcisi ile görüşülmüş fakat sonuç alınamamış bu bu iadenin teslimi konusunda. Bugün aramex Hepsijet kargo görevlisi geldi ve yine alamayacağını söyleyip foto çekip gitti. Hem taşıyamayacağını hem de araca sığmayacağını söylüyor. Gerçekten pes doğrusu.

Bugün aramex firmasından geldiler hatalı iade edilen televizyonu almak için. Fakat yine aynı şey oldu ve hem alamam hem de araca sığmaz dedi. Fotoğraf çekti ve üst birime ileteceğimi söyledi. Üst birim yeniden kargo iadesi oluşturun deyince kargo firmasını arayarak durumu arz ettik. Bu esnada İffalcon’dan aradılar ve servis kurulum puanlaması sordular biz de hiç memnun kalmadık deyince detayları onlara da anlattık bir kayıt da onlara açmış olduk. Bovo destek adlı firmadan arandık ve hepsijetxl ile ürünü alacaklarını söylediler ve çok özür dilediler. Tamam bekliyoruz dedik ama şu an bir gelişme yok. Bu arada Amazon iadesi karta işlem yapılmaya başlandı. Daha sonra aramex firması (kargoyu görüp teslim almayan) aradı ve sorunun Amazon’da olduğunu teslim almayacaklarını söylediklerini ve Amazon ile konuşmamız gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tepkimiz arttı ve süreci komple dile getirdik. Yani anlayacağınız bir klasik olarak herkes topu birbirinin üzerine atıyor. Bakalım bu top kimin elinde patlayacak. İnşallah başka tüketiciler yaşamasın diye yazıyorum bu detayları inanın. İnsan hayret ediyor şu olanlara.

Evet toplamda 20 gün oldu ve hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Bugün tekrar iffalcon firmasını ve amazonu arayarak bilgi verdik. Amazon müşteri temsilcisi tekrar kolay gelsin adlı firma ile görüşüldü ve teslim alınacak dedi fakat daha önce de kolay gelsin ile iletişime geçtiniz, aramex, Bovo, Hepsijet’ten gelen görevli ürünü büyük diye almıyor ve süreç başa dönüyor yeni bir Amazon görevlisine süreci baştan anlatıyoruz yine aynı şey oluyor dedik. Kısır bir döngü. Bunun üzerine detaylı notlar ve talimatların verildiğini ilettiler. Takipteyiz diyor Amazon. Hadi bakalım nasıl çözülecek. Gelişmeleri paylaşacağım. Biraz da firmalar bıktırma stratejisi güdüyor diye düşünüyoruz; hem defolu ürün kullanmaya ikna etmek, hem iade süreçleri uzuyor diye müşteriyi iadelerden vazgeçirmeye, bıktırmaya çalışmak falan…

Evet bugün 8 Temmuz ve yine Amazon ile iletişime geçerek her şeyi yüne en baştan yeni bir temsilciye anlatarak çözmeye çalıştık. Hatalı İffalcon halen teslim alınmadı. Sonradan verdiğimiz aynı ürün siparişlerinin iadesi tamamlandı. Sadece bu kaldı. Bekliyoruz. Tüm süreç bittiğinde yine sipariş verecektik amazondan fakat 1 aya yakın bizleri mağdur ettikleri için başka firmalara yöneldik dün. Vatan’a gittik ve yeterince ilgilenmedikleri gibi kendileri de taşıma ve iade için aynı firmaları kullandıklarını söyleyince Vatan Bilgisayar’den çıktık ve Media Markt’a gittik. İffalcon ve TCL’den o kadar bezdik ki maalesef bütçemizi aşarak Samsung’da karar kıldık. Dün aldık bugün asansöre sığar sığmaz demeden hiçbir sorun etmeden taşıdılar ve teslim ettiler. Ardından hemen servis geldi ve gerekli testleri yaparak TV'yi kurdu. Ne ölü piksel, ne hata ne de kenarlardan gölgelenmeye rastlanmadı. İleride olmaz umarım. Sonuç olarak uzun zamandır alışveriş yaptığımız amazondan elektronik bir ürün alınmaması gerektiğini, sorun çıkarsa çözemediklerini, hele iffalcon TCL markasının ürünlerinin arkasında bile durmadıklarını deneyimlemiş olduk. Elbette herkeste olacak değil aynı problem ama düşünmekte fayda var. Karar sizin. Ucuz etin yahnisi yenmez dedikleri bu sanırım.

Evet bugün 15 Temmuz ve yaklaşık 1 ay oldu. Hatalı televizyon nihayet teslim alındı ve götürüldü. Tam 1 ay sonra neredeyse her gün görüşerek aldırabildik. Ürün hatalı bu net ve kesin. İffalcon markası da arkasında durmuyor ve hiç ilgilenmiyor. Ürünlerin defolu piyasaya sürüldüğü ve sadece online satıldığına dair bende kanaat oluştu. Amazon ise çözemiyor ve halen de para iadesini çözebilmiş değil. Bilginiz olsun. İade gerçekleşti diyorlar ama halen karta veya hesaba yansımadı. Belki 10 farklı müşteri temsilcisi ile görüştük ama hepsi aynı prosedürleri söylemekten ileri gidemedi. Özetle ürün kötü ve hatalı, defolu, servis ve marka arkasında durmuyor ve ilgisiz, Amazon ise çözüm sağlayamıyor, kargocularla iletişime geçip ürünü teslim aldıramıyorlar. Yanlış anlaşılmasın zor bir bölge veya kentte de değiliz. Ankara’nın göbeğinde Çankaya’da gerçekleşiyor bu durum.

1 ay sonra ürün evden teslim alındı fakat durum daha da kötüleşti. Amazon.com.tr sürecin başından beri yaptığı yanlış yönlendirmelere ve mağduriyetlere bir yenisini eklemiştir. 10 Temmuz tarihinde tarafıma gönderilen e-posta ile ücret iadesinin bankama yapıldığı beyan edilmiş ve referans/onay kodları verilerek haftalarca banka peşinde koşturulmuş durumdayım. Ancak 31 Temmuz tarihinde gönderdikleri son e-postada, aslında karta iadeyi yapamadıklarını itiraf etmiş ve onayımı almadan 51.999 TL tutarındaki bedeli Amazon Hediye Kartı olarak hesabıma yüklediklerini bildirmişlerdir. Bugün canlı destek üzerinden gerçekleştirdiğim görüşmede ise müşteri temsilcisi; "Ücret iadesi Amazon hediye bakiyesine yapıldığı için ve bu tutar nakde çevrilemeyeceği için herhangi bir çözüm sunulmamaktadır" yanıtını vererek Tüketici Kanununu açıkça yok saymıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, iade edilen ayıplı ürünün bedelinin satın almanın yapıldığı orijinal ödeme yöntemine (kredi kartına/hesaba) nakden aktarılması yasal bir zorunluluktur. Tarafıma sorulmadan yapılan bu hediye kartı tanımlamasını kabul etmiyorum ve bakiyeye kesinlikle dokunmuyorum. Süreçle ilgili bankam nezdinde Harcama İtirazı başlatılmış olup, ilgili sohbet kayıtları ve çelişkili e-postalarla birlikte Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti başvuruları tamamlanmaktadır. Amazon yetkililerinden, mağduriyetimi acilen gidererek hediye kartını iptal etmelerini ve 51.999 TL tutarındaki bedeli kredi kartıma nakden iade etmelerini talep ediyorum.

Bugün yani 4 Ağustos tarihinde ücret iadesi gerçekleşti. Tamamen kendi başımıza büyük eforla uğraşarak çözdük. Amazondan büyük meblağlarda alışveriş yapılması konusunda büyük tereddüt oluştu. Hele böyle bir televizyonu hiç önermiyorum.