Teslimat Sorunları Ve İade Gecikmeleri Müşteri Güvenini Zedeledi

16 Haziran 2026 tarihinde Amazon üzerinden iffalcon 75U75A 75 inç Smart TV satın aldım. Ürün teslimatında kargo görevlisi, televizyonun asansöre sığmadığını söyleyerek kapıya teslim edemeyeceğini, bizim yardım etmemiz gerektiğini belirtti. Diğer kargo görevlisi ise araçta kalmayı tercih etti ve televizyonu dairemize tamamen kendi çabamızla çıkardık.

Ertesi gün yetkili servis geldi ve kurulum sırasında ekranda çeşitli hata uyarıları ve panelde siyah bir leke/nokta tespit edildi. Bu durum için tutanak tutuldu ve değişim talep edildi. Ancak Amazon, değişim sunamayacağını söyleyerek yalnızca iade yönünde işlem yapılabileceğini belirtti. Ürünü iade ettik fakat günler geçmesine rağmen sistemde teslim alındığı görünmedi.

Bu süreçte televizyona ihtiyacımız olduğu için ürünü ikinci kez sipariş ettik. Ancak bu siparişte de “nakliyatta sorun” ve “potansiyel teslimat sorunu” uyarısı çıktı ve ürünün satıcıya iade edildiği bilgisi verildi. Amazon müşteri temsilcisi ile telefonla görüştüğümüzde, siparişin iptal edildiğini söyledi ancak bu bilgi uzun süre sistemde görünmedi. Ayrıca bu esnada hem ilk hem ikinci siparişin ücret iadeleri gerçekleştirilmedi ve kartlarımıza yansımadı. Kısa süre içinde ürünün fiyatı da düştü.

Daha sonra üçüncü kez televizyonu satın almak istedik; bu kez de “satın alma limiti” uyarısı nedeniyle ürünü alamadık. Amazon müşteri temsilcisi tekrar telefonla yardımcı oldu ve ikinci siparişi iptal ettirebildi. İlk siparişin iadesi için gelen kargo görevlisi ise televizyonun büyük olduğunu söyleyerek ürünü teslim almadan geri gitti. Tekrar Amazon’u aradığımızda DHL ile görüşülüp ürünün evden teslim alınması için rica edildiği söylendi ancak hâlâ gelinmedi, süreç beklemede kaldı.

Bu bekleyiş sırasında üçüncü kez televizyonu Amazon’dan sipariş ettim. Kısa bir süre sonra bu siparişte de yine “potansiyel teslimat sorunu” uyarısı çıktı ve süreç tekrar belirsiz bir hale dönüştü. Şu an itibarıyla üç ayrı sipariş üzerinden yaklaşık 155.000 TL tutarında işlem görmüş durumda ve tüm bu yaşananlar hem zaman hem para hem de güven kaybına yol açtı.

Amazon’dan talebim, hatalı çıkan ilk televizyonun DHL tarafından adresimden sorunsuz şekilde teslim alınması ve ücretinin eksiksiz iade edilmesi, ikinci siparişin tam tutarının kartıma geri ödenmesi ve üçüncü, yani son siparişin ise herhangi bir teslimat sorunu yaşanmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır.