Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

Amazon üzerinden 21 Şubat tarihinde Voit v8 Spin Bike ürününü sipariş ettim. Ürünün ilanında 25 Şubat tarihinde teslim edileceği belirtildiği için bu tarihe güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi, teslim tarihi sistemde otomatik olarak 29 Şubat’a ertelendi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyu takip edeceklerini, kayıt oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını ilettiler. Buna rağmen ürünüm 29 Şubat tarihinde de teslim edilmedi, kargo üzerinde herhangi bir hareket dahi oluşmadı. Bunun üzerine ilk siparişi iptal ederek 1 Mart tarihinde aynı ürünü yeniden sipariş ettim. Yeni siparişim için de 5 Mart tarihinde teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen hâlâ kargo hareketi başlamamış durumdadır.

Bu süreçte yaklaşık 4–5 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak somut hiçbir sonuç alamadım, net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Ürün zamanında teslim edilmediği için planladığım tarihte kullanmaya başlayamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Sipariş numaram 404-3633398-6805941’dir. Mağduriyetimin nedenine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını ve siparişimin bir an önce çözüme kavuşturularak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.