Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Amazon Güvenini Sarsıyor

Amazon üzerinden 18 Nisan 2026 tarihinde Razer Goliathus Mobile – yumuşak oyun fare altlığı siparişi verdim. Sipariş numaram be0886988 olup, ürünün tahmini teslim tarihi 21 Nisan 2026 olarak görünmesine rağmen belirtilen süre içinde hiçbir teslimat yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün sistemde görünmesine rağmen aslında stokta olmadığı ve teslimatın fiziki kargo ile değil “kolay gelsin” üzerinden yapılacağı söylendi, yani ortada net ve güven veren bir süreç yoktu. Daha önce de Amazon’dan verdiğim birkaç siparişte benzer sorunlar yaşamama rağmen yine aynı ezberlenmiş, standart yaklaşımlarla karşılaştım. Görüşme esnasında yaşadığım mağduriyet sebebiyle gergin olmam son derece normalken, bana sakin olmam gerektiği telkin edildi; oysa müşterinin sakin kalabilmesi için öncelikle firmanın süreci doğru yönetmesi ve mağduriyeti önlemesi gerekir.

Başlarda Amazon’a bakış açım oldukça olumluyken, bu tekrar eden teslimat problemleri ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Sistemlerinde net bir teslimat tarihi veriliyorsa, bu tarihe uyulmasını, aksi durumda önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını beklerim.

Talebim, Razer Goliathus Mobile oyun fare altlığının tarafıma ilk belirtilen teslim tarihi ciddiyetiyle, en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesi ve bu tür teslimat aksaklıklarının tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Aksi halde bir daha Amazon’u tercih etmeyi düşünmüyorum.