Teslimat Ertelemesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

24.12.2025 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan, 160790268 takip numaralı kargom için saat 20.00’ye kadar teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Bu nedenle ofiste özellikle kargoyu beklemek için mesai saatim dışında ekstra olarak kaldım. Ancak saat 18.30 civarında, operasyonel yoğunluk gerekçesiyle teslimatın ertesi güne bırakıldığı bilgisi verildi. O sırada kurye, uygulama üzerinden yan binada görünüyor olmasına rağmen adresime gelmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin ile iki kez yazıştım ve bir kez telefonla görüştüm. Ayrıca Amazon müşteri hizmetlerini de iki kez aradım. İlk Amazon görüşmemde, Kolay Gelsin ile görüştüklerini ve kargonun o gün teslim edileceğini söylediler. İkinci aramamda ise Kolay Gelsin’in kendi kafasına göre randevu değişikliği yapabildiğini ve bu durumda çoğu zaman geri dönüş yapılmadığını ima eden bir tavırla konuya yaklaştılar. Amazon’un da bu durumu normalleştirir şekilde davranması nedeniyle yaşanan mağduriyette onların da payı olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de Kolay Gelsin ile benzer sorunlar yaşadım, bu nedenle firmanın bu tarz aksaklıklar için gerçekten kalıcı bir aksiyon aldığına inanmıyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının da kurye ile sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadığı izlenimini edindim. Kurumsal ve otomatik ezberlenmiş özürlerin artık hiçbir anlamı yok; asıl sorunun ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle özellikle Amazon’un Kolay Gelsin ile çalışmayı yeniden gözden geçirmesini ve mümkünse bu firmayla iş birliğini sonlandırmasını istiyorum. Kolay Gelsin’in de bu işi bu ciddiyetsizlikle yapacaksa kargo taşımacılığına devam etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Somut bir adım olarak, kuryenin yaşattığı mağduriyet için ciddi ve samimi bir özür ile firma tarafından tazminat benzeri anlamlı bir telafi sunulursa, o zaman bu işi gerçekten ciddiye aldıklarına inanabilirim.