Ertesi Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Sürekli Gecikmeler

Amazon üzerinden verdiğim kitap siparişim Ankara Çankaya adresime birkaç gün gecikmeli olarak teslim edildi. Siparişi verirken “ertesi gün teslimat” taahhüdü verilmesine rağmen bu süreye uyulmadı ve ürün zamanında elime ulaşmadı.

Son iki siparişimde de aynı sorunu yaşıyorum. Amazon siparişlerimde sürekli olarak ertesi gün teslimat sözü veriliyor ancak çalıştıkları kargo firması Kolay Gelsin ürünleri merkezde tutup dağıtıma çıkarmıyor. Bu nedenle teslimat günlerce gecikiyor ve herhangi bir proaktif bilgilendirme yapılmıyor.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “ilgileneceğiz” denildi ancak somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Teslimatın neden geciktiğine ve neden sürekli aynı sorunla karşılaştığıma dair halen açık ve net bir bilgi alamadım.

Amazon’dan, bu tekrarlayan aksaklığın neden yaşandığının ayrıntılı bir şekilde açıklanmasını, özellikle ertesi gün teslimat taahhüdü verilen siparişlerde bu sözün tutulmasını, çalıştıkları kargo firmasıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.