Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetkisiz Müşteri Desteği

Amazon mağazasından verdiğim bir sipariş, yaklaşık 10 gündür Kolay Gelsin kargoda bekliyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Bu süreçte üç defa Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak kargomun neden gelmediğini sordum. Her defasında yeniden adres bilgilerimi istediler, ben de tekrar tekrar adresimi paylaştım ve adres güncellemesi yaptıklarını söylediler, ancak buna rağmen kargom hala elime ulaşmadı.

Her aradığımda özellikle bir müşteri yetkilisiyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, nedense beni yetkili biriyle görüştürmediler. Sadece bir defa müşteri yetkilisiyle görüşme imkanı bulabildim, onda da telefonumun şarjı bittiği için konuşma yarıda kesildi ve daha sonra bir daha beni arayan olmadı. Süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de mağduriyetim giderildi. Gönderime ait takip/sipariş numaram 169549410’dur.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, söz konusu sipariş için iade ve para iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetten dolayı, Kolay Gelsin kargosu ile çalışan firmalardan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.