to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kalkış Saati Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
30.05.2026 tarihinde Varan Turizm ile Fethiye’den İstanbul’a 17:00 seferi için bilet aldım. Biletimdeki kalkış saati 17:00 olmasına rağmen 16:30’da Fethiye otogarına gittiğimizde peronda hiçbir araç yoktu. Yetkili personele sorduğumuzda, son derece lakayıt bir şekilde otobüsün 19:30’da olduğunu, elimde biletimin ekran görüntüsü olmasına rağmen, herhangi bir açıklama yapmadan, sanki sorun bizdeymiş gibi davrandı.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise rötar olduğunu söylediler. Neden SMS ile bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, “SMS gelmiştir” denilerek yine üstten ve umursamaz bir tavırla konuşuldu. Defalarca telefonumu kontrol etmeme rağmen bana hiçbir SMS ulaşmadı. Kendimi sorgulamak zorunda kaldım ama ortada açıkça bir bilgilendirme eksikliği ve ciddiyetsizlik vardı. Bilet PNR kodum VTRNP2LY’dir.
İstanbul tarafında da otogar servisi yüzünden ayrı bir mağduriyet yaşadık. Servis çok geç geldiği için, elimizde valizlerle koşarak, otobüsün kalkmasına sadece 3 dakika kala Varan Turizm peronuna güçlükle yetişebildik. Servise bağlı bu gecikme hem fiziksel olarak bizi yordu hem de yolculuk öncesi gereksiz bir stres yaşamamıza neden oldu.
Hem sefer saatiyle ilgili yanlış/eksik bilgilendirme hem de personelin lakayıt ve saygısız tavrı nedeniyle Varan Turizm’den yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli misafirimizden çok özür dileriz. Bu tür iletişim aksaklıklarının bir daha tekrarlanmaması adına, SMS ve e-posta bilgilendirme sistemimizi güncelleyerek tüm sefer değişikliklerini anında ve doğru bir şekilde yolcularımıza ulaştıracağız. Yaşadığınız sorunların incelenmesi ve sorumlu personelin gerekli disiplin süreçlerinden geçirilmesi için iç denetim ekibimiz harekete geçmiştir. Bu süreçte sizden ek bir bilgi talep edilirse, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz.
