Uzun Teslimat Süresi, Soğuk Ve Eksik Pizza Ve Verilen İade İle Kuponun Yerine Getirilmemesi

Migros Yemek üzerinden Bursa’daki Pasaport Pizza şubesinden saat 16:04 civarında bir pizza siparişi verdim. Uygulamada restoranın siparişi yaklaşık 25–30 dakika içinde teslim edeceği yazmasına rağmen siparişim elime ancak 17:20 gibi, yani yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra ulaştı. Sipariş, ekranda uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü ve normal şartlarda o süre içinde çoktan teslim edilmesi gerekiyordu.

Gecikme yaşanınca saat tam 16:40 civarında müşteri temsilcisine bağlandım ve yaklaşık 40 dakikadır beklediğimi, siparişimin ne zaman geleceğini sordum. Benim bu sorumu dikkate almak yerine, müşteri temsilcisi benim onayım olmadan sipariş iptaline gitmiş, ardından da “yanlış mesaj attım” diyerek durumu açıkladı. Ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise net bir bilgi veremedi, sadece restoranla iletişime geçeceğini söyledi. Daha sonra yoğunluk olduğu, en kısa sürede geleceği söylendi ancak ben zaten yeterince beklediğim için siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen restoranın iptali kabul etmediği söylendi ve sipariş iptal edilmedi, ben de toplamda 1 saat 20 dakika beklemek zorunda kaldım.

Sipariş ulaştığında pizzanın sıcak olması gerekirken sadece ılık denebilecek bir haldeydi. Ayrıca sipariş verdiğim pizzada sosis ve mantar olması gerekirken, mantar neredeyse yok denecek kadar azdı; sadece 2–3 parça konulmuştu ve bu mantarların tadı da oldukça kötüydü. Yani hem teslimat süresi hem ürün kalitesi açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Siparişim geldikten sonra bu kez ürünle ilgili şikayetimi iletmek için tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım ve gecikme, iptal talebimin reddedilmesi ve pizzadaki sorunları detaylı şekilde anlattım. Bu görüşme sırasında, daha önce bana hiç açıklanmamış olmasına rağmen, “İsterseniz pizzayı, yani ürünü kuryeye tekrar geri verebilirdiniz” denildi. Böyle bir imkanın olduğu o ana kadar tarafıma bildirilmediği için açıkçası şok oldum. Eğer sipariş kapıma geldiğinde bu hakkım olduğu söylenmiş olsaydı, pizzayı kuryeden teslim almaz, ürünü geri gönderir ve para iadesi talep ederdim. Buna rağmen bu bilgi zamanında paylaşılmadı ve mağduriyetim devam etti.

Tüm bu yaşananların ardından Migros Yemek tarafından beni tekrar arayıp yaşananlar için kupon tanımlanacağı ve verdiğim siparişteki ürün bedelinin yarısının tarafıma iade edileceği söylenmiş olmasına rağmen ne herhangi bir SMS aldım ne de hesabıma bir kupon veya para iadesi yansıdı. Üstelik bu aramayı da ancak “sizi başka yerlere de şikayet edeceğim” şeklinde mesaj attıktan sonra yaptılar; ben o mesajı atmasaydım benimle bu şekilde ilgilenmeyeceklerini ve aramayacaklarını düşünüyorum. Aramış olmalarına rağmen de sonuç değişmedi, yine verilen hiçbir söz tutulmadı.

Ahsen K****** adına kayıtlı hesabımdan verilen bu siparişle ilgili olarak Migros Yemek ve ilgili restorandan, telefonla tarafıma bildirilen kupon ve yarım ücret iadesi sözünün eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, teslimat ve iade süreciyle ilgili haklarımın neden zamanında açıkça belirtilmediğinin açıklanmasını ve bu süreçte yaşanan gecikme, yanlış yönlendirme ve yerine getirilmeyen taahhütlerle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.