Stokta Yok İddiası Yanıltıcı, Batarya Değişimi Ve Güncel Fiyat Üzerinden İade Talebi

Amazon.com.tr üzerinden 28.11.2024 tarihinde 406-5988720-4587525 numaralı sipariş ile Samsung Freestyle 2. Nesil Projeksiyon Cihazı (SP-LFF3CLAX) satın aldım. Cihazın alt bataryası şarj olmadığı için ürünü Gaziantep Şehitkamil’de bulunan Kozan Elektronik San. Tic. Ltd. Şti. Adlı yetkili Samsung servisine götürdüm ve Samsung servis formu tarafıma düzenlendi.

Servis formunu Amazon.com.tr sistemine yükledikten sonra müşteri temsilcisi, bataryanın stokta olmadığını, bu nedenle ürün için iade süreci başlatılacağını ve iadenin yalnızca fatura bedeli olan 20.399,00 TL üzerinden yapılacağını iletti. Ancak Amazon.com.tr sitesine baktığımda, aynı projeksiyon cihazının bataryasız halinin en düşük 26.999,00 TL, alt bataryanın ise 10.990,00 TL bedelle satışta olduğunu görüyorum. Yani hem batarya hem cihaz için sitede satış devam ederken “stokta yok” gerekçesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Ben öncelikle ürünümün ayıplı olan alt bataryasının değiştirilmesini ve cihazı sorunsuz şekilde kullanmayı talep ediyorum. İade seçeneği zorunlu görülüyorsa da, mevcut enflasyonist ortam ve güncel satış fiyatları dikkate alınarak iadenin güncel bedel üzerinden yapılmasını istiyorum. Fatura tutarı ile güncel satış fiyatı arasında ciddi fark bulunmakta ve bu farkın tüketici aleyhine olacak şekilde yansıtılması hakkaniyetli değildir.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Amazon müşteri hizmetlerine +90 850 390 27 70 numaralı telefon üzerinden ulaşmama rağmen, yalnızca fatura bedeli üzerinden iade seçeneği sunulmuştur. Ben marka imajına zarar vermek değil, yaşadığım sorunun adil ve makul bir şekilde çözülmesini istiyorum.

Samsung yetkili servis formu da elimde mevcuttur. Alt batarya arızası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle batarya değişiminin sağlanmasını, bu mümkün değilse de benzer ürünlerin güncel fiyatları esas alınarak iade bedelinin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

Saygılarımla,
Sabri O****