Stokta Gösterilen Amazon Ürünü Teslim Edilmedi, Müşteri Mağdur Oldu

16 Nisan 2026 tarihinde Amazon.com.tr satıcısından “Einhell Sprey Boya Sistemi T. C.-SY 600 s” ürününü 2.295,04 TL bedelle sipariş ettim (Sipariş No: 402-9877114-8073160). Sipariş aşamasında ürünün 19 Nisan Pazar günü adresime teslim edileceği, kesin ve net bir ifadeyle taahhüt edildi.

Teslimat günü geldiğinde, ürünü beklerken siparişimin durumu aniden “Tahmini teslimat tarihi belli olduğunda e-posta göndereceğiz” şeklinde belirsiz bir hâle getirildi. Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünü tedarik edip göndermek yerine doğrudan para iadesi teklif edildi; ancak ben yasal hakkım olan sözleşmenin ifası kapsamında ürünün teslimini talep ettiğimi açıkça belirterek iade teklifini reddettim.

Asıl sorun ise 21 Nisan tarihinde aynı ürünün Amazon.com.tr üzerinde “Stokta 19 adet kaldı” ve “Bugün Teslimat” ibareleriyle aktif şekilde satışta olduğunu görmemdir. Yani bana ürün tedarik edilemiyor denilirken, aynı ürün stokta ve hızlı teslimat vaadiyle yeni müşterilere satılmaya devam etmektedir. Bu durumun Tüketici Kanunu’na ve dürüstlük kurallarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. İlgili tüm ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Devam eden ahşap kabin inşası ve tavan yenileme projelerim bu sebeple tamamen aksadı; ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Müşteri temsilcileri G**** ve E** ile, ayrıca yetkili olarak görüştüğüm D**** Hanım ile yaptığım görüşmelerde durumu ve kanıtları detaylı şekilde aktarmama rağmen, konu sürekli “sistemsel hata” denilerek geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Amazon.com.tr’den talebim, siparişimi iptal edip para iadesiyle konuyu kapatmaya çalışmak yerine, verdiğim siparişte taahhüt edilen ürünü mevcut stoklarından temin ederek tarafıma ivedilikle teslim etmeleridir. Özellikle, ürün hâlâ stokta görünmesi nedeniyle, en geç bugün itibarıyla ürünümün kargoya verilmesini ve kargo bilgilerinin tarafıma iletilmesini bekliyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.