Gün İçi Teslimat Sözleri İhlal Edildi Ve Yetkili Tarafından Onaysız Erteleme Yapıldı

Amazon’un gün içi kargo ve en geç ertesi gün teslimat hizmeti ile ilgili uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Her siparişimde özellikle gün içi kargo ya da en geç yarın teslimat seçeneklerini seçmeme rağmen ürünlerim hiçbir zaman taahhüt edilen zamanda teslim edilmiyor. Buna rağmen sistem üzerinden bu seçenekler sunulmaya devam ediyor.

Son olarak 18 Nisan 2026 tarihinde, sipariş numarası 402-1422450-0349140 olan ürünümü sabah saatlerinde gün içi teslimat seçeneği ile sipariş ettim. Siparişimi verdikten sonra özellikle sorun yaşamamak için Amazon’u aradım ve teslimatın bugün mutlaka yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen çalıştıkları kargo firması beni aradığını iddia ederek (hiç aranmadım) ürünü kendi inisiyatifleriyle 20 Nisan tarihine ertelemiş. 18 Nisan’da teslim edilmesi gereken ürünüm, hiçbir onayım olmadan 20’sine ertelendi.

Bu süreçte Amazon yetkilisine de bağlandım ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Görüşme sırasında temsilci, memnuniyetsizliğim nedeniyle dolaylı şekilde başka yerlerden alışveriş yapmam gerektiğini ima eden, profesyonel bir dille ifade edilmiş olsa da rahatsız edici bir yorumda bulundu. Daha önce yaşadığım her gecikmede şikayet kaydı açıldı ve “Bir daha olmayacak” denildi, ancak her seferinde aynı sorun tekrar ediyor, verilen sözler tutulmuyor.

Hem sürekli olarak taahhüt edilen teslimat sürelerinin ihlal edilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve güvensiz hissediyorum. Bu siparişime ilişkin ücret iadesi talep ediyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle gün içi/ertesi gün teslimat hizmetiyle ilgili bu sistematik sorunun incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Artık dikkate alınmamaktan bıktım.