Stok Manipülasyonu Ve Sipariş İptaliyle Amazon’da Yaşanan Büyük Müşteri Mağduriyeti

Amazon Türkiye üzerinden 01.01.2026 tarihinde verdiğim 0-9797101 ve 408-9150885-7573111 numaralı siparişlerimde, Amazon’un kurumsallığına ve müşteri odaklılığına tamamen aykırı bir mağduriyet yaşadım. Siparişlerim, Pazaryeri satıcısı güvensanat tarafından iki gün bekletildikten sonra 02.01.2026 tarihinde “stok sorunu” bahanesiyle iptal edildi.

İptal sonrası yaptığım kontrollerde, iptal edilen bazı ürünlerin aynı satıcıda aynı fiyatla hâlâ satışta olduğunu gördüm. Bazı ürünlerde ise “stok yok” denilmesine rağmen ürünler satıştan tamamen kaldırılmamış, yalnızca farklı satıcılara geçmiş ve fiyatları artırılmıştı. Bu durum, satıcının stok ve fiyat üzerinden açıkça manipülasyon yaptığını gösterirken, Amazon’un buna hiçbir müdahalede bulunmaması kabul edilemez bir tutumdur.

Yaşadığım bu süreci ekran görüntüleriyle birlikte Amazon canlı destek hattına ilettiğimde, tarafıma “Ürünlerin neden iptal edildiğini bilmiyoruz, isterseniz aynı satıcıdan tekrardan sipariş verebilirsiniz” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi adeta saf yerine koyan bir yanıt verildi. Stokta olduğu açıkça görünen ve iptal edilen bir ürünü neden belirsiz ve güvensiz bir süreçle yeniden sipariş vermek zorunda kalayım? Amazon, satıcısının bu açık fiyat ve stok manipülasyonuna karşı müşterisini korumak yerine adeta seyirci kalmayı tercih etti.

Gün boyu süren itirazlarımda, defalarca üst birim ve supervisor talep etmeme rağmen “yoğunluk” bahanesiyle oyalandım. En sonunda telefonla arandığımda ise, tüm bu mağduriyet karşısında aldığım tek yanıt “Politikalarımız gereği hiçbir şey yapamıyoruz, özür dileriz” oldu. Ne siparişlerim telafi edildi ne de sembolik de olsa bir memnuniyet jesti sağlandı.

H*** gibi yerel rakipleriniz, satıcı kaynaklı hatalarda sorumluluk alıp ürünü başka satıcıdan tedarik ederek müşterisini mağdur etmezken; dünya devi Amazon’un 50 TL’lik bir memnuniyet kuponu dahi tanımlayamaması, marka adına son derece üzücü ve güvensiz bir tablo ortaya koymaktadır. Paramızla rezil olduk, zamanımız boşa harcandı ve Amazon bütün bunları sadece izlemekle yetindi.

Amazon benim için bu süreçten sonra güvenilir bir alışveriş platformu olmaktan çıkmıştır. Yaşadığım bu etik dışı süreci ve uğradığım zararı, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.