Amazon Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Ve Gerçekleşmeyen Değişim Teklifi

31.08.2025 tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 1.800 TL ödeyerek yeşil renk, 1.4 litrelik Stanley termos satın aldım. Ürünle ilgili garanti kapsamında değişim talebim olduğunda, Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce 1.4’lük model stokta olmadığı için, fark ödemeden mavi renk 1.9 litrelik termos ile değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Bu bilgi özellikle Amazon temsilcileri i*** Hanım ve a*** Hanım tarafından tarafıma iletildi.

Ancak bugün tekrar görüştüğümde, a***Hanım daha önce verilen bilginin yanlış olduğunu, böyle bir değişim işlemini yapamayacaklarını söyledi. Aynı firma içinde, kısa süre içerisinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime neden oldu. Sonuç olarak başta taahhüt edilen değişim işlemi yerine getirilmedi.

Sipariş numaram 407-3263095-7009932’dir. Başta müşteri temsilcileriniz tarafından iletilen, 1.4 litrelik yeşil Stanley termosun stokta olmaması nedeniyle, fark talep edilmeksizin mavi 1.9 litrelik termosla değişim teklifinizin yerine getirilmesini talep ediyorum. Yazışmalarımıza ait mail görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim. Aksi durumda yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.