Şirket Kapalı İhbarına Rağmen Cargox Teslim Etmiyor, Amazon İade İşlemi Yapmıyor

Amazon üzerinden Stanley termos siparişi verdim ve kargonun Cargox firması tarafından teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. 7 Ekim’de teslim edileceği söylendi, son iki gündür de kargo takip ekranında sürekli “dağıtımda” olarak görünüyor ancak ürün bir türlü teslim edilmiyor.

Teslimat adresi olarak şirket adresi verdim ve şirketin 18.30’da kapandığını defalarca Amazon müşteri temsilcilerine ilettim. Onlar da bu bilginin kargo firmasına aktarıldığını söylediler. Buna rağmen Cargox tarafından bana sürekli “teslimat gerçekleşmedi çünkü firma kapalıydı” içerikli mesajlar gönderildi. Oysa kapanış saatini en başından beri açıkça belirtmiş olmama rağmen ne teslimat saatiyle ilgili bir düzenleme yapıldı ne de teslimat gerçekleştirildi. Cargox firmasıyla hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum, her seferinde sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum ve sorunuma çözüm üretilmiyor.

Bu süreçte ürünü iptal etmek ve ücret iadesi almak istediğimi de Amazon müşteri temsilcilerine açıkça belirttim fakat bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı. Ne ürünüm teslim ediliyor ne de iptal ve iade talebim yerine getiriliyor. Amazon’un müşteri temsilcileri çözüm üretmeyerek, Cargox ise teslimat ve iletişim konusunda sınıfta kalarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kar2897439 takip numaralı gönderime ilişkin olarak siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.