Teslim Edildiği Görünen Sipariş İçin İade Ve Hesap Yeniden Açma Talebi

Amazon. İt üzerinden 29 Eylül 2026 tarihinde yaklaşık 79 Euro ödeyerek 4’ü 1 arada kablosuz vakum temizleyici siparişi verdim. Siparişi gün içinde mutlaka gelsin diye ek ücret ödeyerek hızlı teslimat seçtim. Buna rağmen ürün bana hiç teslim edilmediği halde aynı gün sistemde “delivered today” olarak görünüyor.

Teslimat adresim olarak İtalya Milano’daki açık adresimi ve kapı numaramı girdim, buna ilişkin görseli de şikayetime ekleyeceğim. Ancak ne o gün ne sonrasında belirtilen adreste herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıma herhangi bir not bırakılmadı, komşulara ya da çevredeki işletmelere de bir bırakılan paket olmadı.

Teslimat sayfasında gönderinin teslim edildiği yazdığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü kime, hangi imzaya veya hangi adrese teslim ettiklerine dair somut bir kanıt istedim. Bana ürünün teslim edildiğini, paranıza iade yapılmayacağını ve hesabımın kapatıldığını belirten oldukça keskin bir e‑posta gönderdiler. Ne teslimatta kime verildiğine dair net bir bilgi paylaşıldı, ne de sorunum çözülmeye çalışıldı.

Ben, hiç teslim almadığım bir ürün için ödediğim tutarın ve ayrıca gün içi teslimat için ödediğim ek ücretin tarafıma iade edilmesini, hesabımın yeniden açılmasını ve teslimat süreciyle ilgili açık, belgeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.