Siparişimin Kargo Takibi Çelişkili Ve Teslim Edilmedi

17 Şubat 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 402-6560864-8993907 sipariş numarası ile Camper Drift Trail model, 40 numara bir ürün siparişi verdim. Birkaç gün sonra ürünün DHL Kargo’ya teslim edildiğine dair bilgilendirme mesajı aldım; ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm G***** Ö*** isimli temsilci, ürünün kargoya teslim edildiğini, ancak kargo barkodunun kaybolduğunu ve ürünün DHL Kargo’da kaybolmuş olabileceğini söyledi. 23 Şubat 2026 tarihinde bu konuda bir kayıt oluşturuldu ve en geç 26 Şubat Perşembe günü tarafıma dönüş yapılacağı, şimdilik beklemem gerektiği belirtildi.

Ancak belirtilen tarihte aranmadığım için bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez bambaşka bir açıklama yapıldı. Ürünün aslında Amazon.com.tr deposunda tedarik edilemediği, gerçekte kargoya da hiç teslim edilmediği, sistemde görünen DHL teslim bilgisinin otomatik bir ifade olduğu söylendi.

Hem kargonun kaybolduğu söylenmesi hem de sonrasında ürünün hiç kargoya verilmediğinin ifade edilmesi, süreçle ilgili ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturdu. Ürünü indirimli olarak satın aldığım için ücret iadesi seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum; aynı ürünün tarafıma sipariş verdiğim andaki indirimli fiyat üzerinden, en kısa sürede tedarik edilerek gönderilmesini talep ediyorum.