Siparişim Teslim Edilmiş Görünüyor Ancak Ürün Yok

Amazon.com.tr üzerinden 24 Nisan 2026 tarihinde, pazar yeri satıcısı tarafından satılan ugreen nvme SSD Muhafaza ile Mac mini m4 Dock & Standı ürünü için 406-3751554-1521937 numaralı siparişi verdim. Sipariş, sistemde 27 Nisan’da teslim edilmiş görünüyor ancak ürün bana ulaşmadı.

Amazon’un web sitesinde bana verilen kargo takip kodu tamamen yanlış; bu kod Trendyol üzerinden verilmiş bambaşka bir siparişe ait görünüyor ve teslim edilen ürün de o görünüyor. Benim siparişim ise Amazon’un anlaşmalı olduğu Aferin şirketine teslim edilmiş gibi görünüyor ve Zonguldak’a gönderilmesi gerekiyordu. Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği bile belli değil, 26 Nisan’da “kargoya verildi” denmesine rağmen hâlâ herhangi bir bilgiye ulaşamadım. Bulunduğum adrese normalde kargolar bir iki gün içinde gelirken, ne SMS ne arama ne de sağlıklı bir takip bilgisi gelmemesi nedeniyle endişelendim.

Bu süreçte Amazon’a iki kez e‑posta gönderdim, hiçbirine yanıt alamadım. Aferin şirketine attığım e‑postaya ise yalnızca “bakıyoruz” tarzı, net bilgi içermeyen kısa bir cevap verildi ve kargoya verilip verilmediği konusunda açıklama yapılmadı. Üzerinden zaman geçip hâlâ bir gelişme olmayınca tekrar e‑posta göndermek zorunda kaldım. Sonrasında Amazon canlı destek üzerinden bir görevliyle görüştüm; ancak konuşma boyunca sanki ortada ciddi bir sorun yokmuş, problem bende gibi bir tutum sergilenmesi oldukça rahatsız edici ve sinir bozucuydu.

Teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünen bu siparişin acilen iptal edilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Böyle bir bilgi kirliliği, ilgisizlik ve müşteriyle iletişimdeki bu umursamaz tavır nedeniyle bu siparişi devam ettirmek istemiyorum.