to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edildi Ve Stoklar Tükendi Tekrar Gönderim Talebi
Amazon üzerinden Philips 5000 serisi elektrikli mop satın aldım. Siparişi 05.03.2025 tarihinde verdim, siparişim onaylandı ve ben de kargoya verilmesini beklemeye başladım. Ancak ürün elime ulaşmayınca kontrol etmek istediğimde, siparişimin iptal edildiğini gördüm.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bankadan ödeme alınamadığı, mail adresim güncellenmediği için de tarafıma bilgilendirme maili gönderilemediği söylendi. Aynı kartla farklı e-ticaret sitelerinden sorunsuz şekilde alışveriş yapabiliyorum ve şimdiye kadar hiçbir yerde “ödeme alınamadı” sorunu yaşamadım. Kart bilgilerimin hatalı olabileceği söylendi fakat böyle bir durumda onay kodunun bana ulaşmış olması da bu açıklamayla çelişiyor.
Daha da garip olan, siparişim iptal edildiğinde ürünün stoklarının tamamen bitmiş olmasıydı. Kısa süre içinde tüm stokların tükenmiş olması, ortada sistemsel bir hata veya yanlış işleyen bir süreç olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen yaşanan durumun tamamen müşterinin hatası gibi yansıtılması beni oldukça rahatsız etti.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen Philips 5000 serisi elektrikli mop ürününün, siparişimdeki aynı fiyat üzerinden tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum.
Siparişimin iptal edildiğini gördüm, müşteri hizmetleri ödeme alınamadığını ve e-posta güncellenmediğini söyledi, ancak kartımla başka sitelerde sorun yaşamıyorum. Stokların aniden tükenmesi sistemsel bir hata olduğunu düşündürüyor ve bu durum beni rahatsız etti. Şu ana kadar herhangi bir gelişme yaşamadım ve markanın yaklaşımını kötü buldum.
