İade Süreci Uzadı Ve Ürün Geri Gönderilmedi

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Philips 2000 serisi torbasız süpürge 26 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü istemediğime karar vererek yaklaşık 2 gün sonra iade için kargoya verdim ve ürün 29 Ocak’ta Amazon’un deposuna ulaştı. İlgili sipariş numaram 408-7760517-8487557’dir.

4 Şubat’ta kredi kartıma ücret iademin yapılacağı bilgisi verildi, ancak bu tarih daha sonra ileri bir tarihe ertelendi ve süreç gereksiz şekilde uzadı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Canlı destek üzerinden ilk görüşmemi yaklaşık 5 gün önce, son görüşmemi ise dünden bir önceki gün yaptım.

Bu görüşmelerde depodan ürünün kabul edilmediği bilgisi verildi, fakat ürün tamamen sağlamdı ve herhangi bir hasarı yoktu. Ürünü sadece istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana başka bir seçenek sunulmadı. Bunun üzerine “o halde ürünü geri gönderin” diyerek ürünümün tarafıma kargolanmasını talep ettim. Buna rağmen ürünün bana geri kargolanmadığını öğrendim ve şu anda ne para iadesi alabildim ne de ürün bana geri gönderildi.

İade sürecindeki bu belirsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Amazon’dan talebim, ya ürün bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesi ya da ürünümün vakit kaybetmeden kargoya verilerek tarafıma gönderilmesidir. Bu konuda sürecin net, şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.