Sipariş Verilen Televizyonun Stok Sorunu Nedeniyle Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

16 Ekim 2025 tarihinde Amazon üzerinden 47.999 TL ödeyerek Philips Ambilight 65pus9000 model televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram: 408-7783309-3924347. Teslimat adresim Artvin Hopa olarak belirtilmişti. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve teslim edilmedi.

20 Ekim’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, stokla ilgili bir sorun olduğunu ve kısa süre içinde gönderim yapılacağı bilgisini aldım. 20 Ekim’den bu yana 3-4 kez daha müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında stok durumunu göremediklerini, net bir tarih veremediklerini, yaşadığım problemden dolayı üzgün olduklarını ve en kısa sürede çözüme ulaşmasını umduklarını ilettiler. Son olarak hesabıma 500 TL değerinde hediye çeki tanımlandı. Ancak bugün 27 Ekim Pazartesi ve siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Mağduriyetimdeki en büyük rahatsızlığım, stok sorunu olduğu baştan belirtilseydi, sipariş ve ödeme yaptığım günden 1-2 gün içinde bana bu bilgi verilseydi, mevcut siparişimi iptal edip o dönemde satışta olan aynı modeli farklı bir satıcıdan alabilirdim. Şu anda ise sadece iptal ve iade konusunda yardımcı olabileceklerini iletiyorlar; fakat bu model artık başka hiçbir yerde satışta bulunmuyor.

Ürün garantili olarak satıldı ve ödememi eksiksiz şekilde yaptım. Mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimde daha fazla gecikme yaşanmadan ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.