Siparişim 7 Gün Geçti Teslim Edilmedi Ve Bilgi Çelişkileriyle Mağdur Oldum

Amazon üzerinden Gürgençler yetkili satıcısından iPhone 17e model telefon siparişi verdim. Sipariş numaram 407-8692245-1520347 olup, ürün için 53.000 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Aradan 7 gün geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi ve sürekli olarak teslimat tarihi erteleniyor.

Bu süre içinde defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle, ayrıca yetkili satıcı Gürgençler ile görüştüm. Ancak hem Amazon hem de Gürgençler tarafından her seferinde birbirini tutmayan, yanıltıcı ve netlikten uzak bilgiler verildi. Siparişimin nerede olduğu, neden geciktiği ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir tutarlı açıklama yapılmadı. Sürekli “teslimat ertelendi” denilerek süreç uzatıldı, fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Ücretini ödediğim bir ürünün günlerdir teslim edilmemesi, üstüne bir de bu kadar belirsiz ve çelişkili bilgilendirme yapılması, kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Kurumsal olduğunu düşündüğümüz firmaların müşterilerini bu şekilde oyalaması ve net bir çözüm sunmaması kabul edilemez.

Amazon ve Gürgençler’den, iPhone 17e siparişimle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda derhal mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.