İptal Talebi Göz Ardı Edildi, Canlı Destek Saygısız Davranıyor

20.06 günü saat 17.00 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden Tavuk Dünyası adlı işletmeden yaklaşık 525 TL tutarında sipariş verdim. Yanlış sipariş verdiğimi fark eder etmez, daha üzerinden 5 saniye bile geçmeden bilgi alma talep bölümünden iptal talebinde bulundum.

Canlı desteğe bağlandığımda görüştüğüm kişi, restoranla görüşeceğini yazdı; ancak hemen ardından hat koptu. Tekrar yazdığımda bu kez canlı destek çalışanı bana bilerek bekletiyormuş gibi davrandı. Sistem üzerinde sipariş hâlâ “hazırlanıyor” görünmesine rağmen, bana “Siparişiniz yola çıktı, afiyet olsun” şeklinde dalga geçer gibi bir cevap verdi. Olayı ayrıntılı şekilde anlatarak şikayetçi olacağımı belirten mesajlar yazmama rağmen, daha sonra hiçbir şekilde cevap vermedi ve görüşmeyi saygısız bir biçimde sonlandırdılar.

Bugün geldiğim noktada sipariş iptal talebim dikkate alınmadı, sipariş teslim edildi, ödeme alındı; ancak yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili ne bir geri dönüş yapıldı ne de muhatap bulabildim. Migros müşteri hizmetlerini aradığımda da Migros Yemek için sadece canlı destekten hizmet alabildiğimi, herhangi bir telefon hattı bulunmadığını söylediler. Canlı desteğe tekrar yazdığımda ise yine aynı kişiye denk geliyorum ve şikayetimi iletebileceğim yetkili birine yönlendirilmiyorum.

Ben bu durumda ödediğim parayı talep etmiyorum. Tüketici Hakları'na ve gerekiyorsa diğer hukuki mercilere başvurabilmek için, Migros Yemek canlı destek üzerinden yaptığım tüm yazışma kayıtlarının (şu an sadece bir kısmı bende mevcut) eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca o gün destek veren canlı destek çalışanları hakkında gerekli iç soruşturmanın yapılmasını, bu saygısız ve müşteriyi ciddiye almayan tutumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Migros’a güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, canlı destek hattında bu şekilde dalga geçen bir üslup ve muhatap bulamama durumu yaşamamın son derece mağdur edici olduğunu, bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.