Sipariş Teslim Edilmedi, Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Amazon üzerinden 5 gün önce Philips 5500 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi (EP5543/80) siparişi verdim. Sipariş numaram: 402-6598835-7456318. Siparişin teslimat adresi Aydın Efeler olarak belirtilmişti ve ürünün toplam tutarı olan 19.809 TL’yi ödedim.

Siparişimin ardından ilk olarak müşteri hizmetlerinden M**** Hanım ile görüştüm ve ürünün kargoda olduğu bilgisini aldım. Ancak bugün tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün aslında depodan çıkış yapmadığı ve halen depoda olduğu söylendi. Sistem üzerinde ürün kargoya verilmiş gibi görünmesine rağmen, gerçekte böyle bir gönderim yapılmadığını düşünüyorum. Ayrıca henüz elime ulaşmayan ürünün faturası da sistemde kesilmiş olarak görünüyor.

Bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmemesi ve ürünün gönderiminin gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Acilen ürünümün gönderilmesini ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğimi belirtmek isterim.