to read complaints and reviews, or file yours.Panayır Alanında Beden Değişimi Reddi Ve Tüketici Haklarının İhlali
24 Nisan 2026 akşam saatlerinde Gaziantep Forum AVM’de düzenlenen Setrms garaj günlerinden bir adet bayan pantolon satın aldım. Ürünü evde denediğimde bedeninin küçük olduğunu fark ettim ve ertesi gün, yani 25 Nisan öğle saatlerinde aynı pantolonun bir beden büyüğü ile değişim yapmak için tekrar alana gittim.
Mağazada kasada ve reyonda görevli iki bayan personele durumu anlattığımda, burasının mağazanın panayır alanı olduğunu, bu nedenle değişim yapamayacaklarını ve bununla ilgili hiçbir yasal hak iddia edemeyeceğimi söylediler. Alışverişin üzerinden henüz 24 saat bile geçmemişken, üstelik aynı ürünün sadece bir beden büyüğünü talep etmiş olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Setrms gibi kurumsal bir markanın, kısa süre önce alınmış bir üründe beden kaynaklı bu kadar basit bir değişime bile kapı kapatmasını doğru bulmuyorum. Aynı pantolonun bir beden büyüğü ile değişimin yapılmasını ve bu tür kampanya/panayır alanlarında vatandaşların haklarının bu şekilde yok sayılmaması için şirketin gerekli uyarıları ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Panayır alanında satışa sunulan ürünlerimiz; sezon sonu, devamı bulunmayan ve beden/numara alternatifleri sınırlı olan ürünler kapsamında yer almaktadır. Bu kapsamda, söz konusu ürünler için iade ve değişim işlemi yapılmamaktadır. Bununla ilgili bilgilendirmede panayır alanımızda birkaç yerde detaylı olarak mevcuttur. Bu değişim/iade konusu panayır alanında tüm firmalarda geçerli olup sadece firmamız özel olmadığını belirtmek isteriz. Müşterilerimizin alışverişlerini bu hususu dikkate alarak gerçekleştirmelerini önemle rica eder, anlayışları için teşekkür ederiz.
Ürünüm başka bir ürün ile değişmesi ya da iade edilmesi isteği zaten söz konusu değil. Barkodlu ambalajı açılmamış ürün sadece bir beden büyüğü ile değişecekti. Yaptığınız uygulama Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama. Tabi siz alışmışsınız nasıl olsa müşteri döner arkasını gider diye. Ama kabahat bizlerde size karşı hukuk mücadelemiz başlayacak bilginiz olsun
Panayır alanındaki ürünlerin beden serisi bulunmamaktadır yani aldığınız ürünün bir büyük bedeni var mı bunun garantisi bulunmamaktadır, eğer panayır alanında aynı ürünün büyük bedeni var ise sadece beden değişimi yapabilirsiniz ama herhangi bir ürün değişimi veya iadesi mevcut olmamaktadır.
Başından beri belirttiğim şikayet zaten buydu ürünün bir büyük bedeni olmasına gözümle görüp kasaya getirmeme rağmen personeliniz beden değişikliğinede olmaz dediler. Sorun bu zaten ve şu an üzerinden 3 gün geçti doğal olarak istediğimiz beden de tükenmiştir
