Hijyenik Olmayan Kullanılmış Ayakkabı Gönderimi

Sneaks Up internet sitesi üzerinden 31 Mart 2026 tarihinde New Balance 9060 modelinden bir ayakkabı siparişi verdim. İlk gönderimde ürün yanlış, hatta numarası bile farklı şekilde gönderildi. Destek hesabıyla iletişime geçtiğimde benden ürünün fotoğraflarını ve faturasını istediler; ben de aynı gün içerisinde hepsini göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “size e‑mail gelecek, ona göre geri gönderim sağlayacaksınız” denildi; ancak kimse ilgilenip aramadı. Yaklaşık bir hafta sonra tamamen kendi çabalarımla ürünü geri gönderebildim. Bu süreçte asıl istediğim ayakkabının stoğu sitede tükenmiş görünüyordu; bunu sorduğumda depoda stokların güncellendiği ve ürünün gönderileceği bilgisi verildi. Ürünü farklı bir adrese istemiş olmama rağmen kargoyu yine yanlış adrese yönlendirdiler ve yeniden transfer işlemiyle uğraşmak zorunda kaldım.

Tüm bu aksaklıklardan sonra, değişim yapılıp “doğru” ürün gönderildiğinde bu kez de gelen ayakkabının içinden saç ve kıllar çıktı, içi adeta kıl doluydu ve ayakkabının tabanı kirli, kullanılmış olduğu çok net belliydi. Bu kadar yüksek tutarda (8.991 TL) ödeme yapılan bir üründe, bu kadar özensiz ve hijyenden uzak bir şekilde kullanılan ayakkabının müşteriye gönderilmesini asla kabul etmiyorum.

Ben bu sipariş için tamamen yeni, temiz, kullanılmamış ve hijyenik bir New Balance 9060 ürününün gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.