İkinci Servis Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İadesi Talebi

Digiturk üyeliği satın aldık ve kurulum için Konya Seydişehir ilçesindeki yetkili servis yönlendirildi. Servis ilk geldiğinde gerekli kontrolleri yaptıktan sonra sitenin sinyalinde problem olduğunu, sorunun bizim site altyapımızdan kaynaklandığını söyleyerek kurulumu gerçekleştirmeden ayrıldı.

Sonrasında yaptığımız kontrollerde sitede sinyal ile ilgili herhangi bir problem olmadığı, asıl problemin Digiturk cihazından kaynaklandığı ortaya çıktı. Bunun üzerine yeniden Digiturk müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve tekrar yetkili servis gönderileceği bilgisi verildi.

İkinci servis için bu kez Seydişehir ilçesinde bulunduğumuz gerekçesiyle tarafımızdan tekrar yol/servis ücreti talep edildi. İlk servis gelişinde kurulumun gerçekleştirilememesi bizim herhangi bir kusurumuzdan kaynaklanmamasına rağmen, aynı kurulum sürecinin devamı niteliğindeki ikinci geliş için yeniden ücret ödemek zorunda bırakıldık.

Mecburen kabul ederek ikinci servis ziyaretinin gerçekleşmesini sağladık ve kurulum yapıldı. Bu işlem nedeniyle 1.070 TL servis/yol ücreti ödedik. İlk kurulumun yapılamamasının tüketiciden kaynaklanmamasına rağmen, devam niteliğindeki ikinci gelişte yeniden ücret alınmasını haksız buluyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, alınan 1.070 TL servis/yol ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve konuyla ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum. Digiturk gibi büyük bir hizmet sağlayıcısının, kendi cihazından kaynaklanan bir problem nedeniyle tüketiciyi ikinci kez servis/yol ücreti ödemek zorunda bırakmasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.