Sebepsiz Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

Amazon Prime üzerinden Toi Moi satıcısından kedi kumu siparişi verdim. Sipariş numaram 406-7283550-6238710’dur. 8 Şubat’ta verdiğim bu siparişi altı gün boyunca bekledim, teslimat geciktiğinde kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini ve hiçbir şekilde sebebinin belirtilmediğini gördüm. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bana e‑posta ile bilgilendirme yapıldığını söylemelerine rağmen ben aktif olarak e‑posta kullanmadığımı, Amazon’un her işlemde mesaj gönderirken böyle önemli bir konuda sadece maille bilgilendirme yapmasının mantıklı olmadığını belirttim.

İptali fark ettiğimde aynı ürünü tekrar almak istediğimde ise yaklaşık 90 TL’lik bir fiyat farkı ile karşılaştım. Mağduriyetimi anlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, adının Z***** S* olduğunu söyleyen ilk temsilci son derece kaba ve tartışmacı bir üslup kullanarak çözüm odaklı olmak yerine konuyu adeta ağız dalaşına çevirdi. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise böyle bir sistemlerinin olmadığını söyleyerek hiçbir kayıt açmadan görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra görüştüğüm ikinci temsilci yaşananlar için özür dileyip konuyu kapattı ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Hem siparişimin sebep belirtilmeden iptal edilmesi hem de iptal sonrası oluşan fiyat farkı nedeniyle mağdur oldum. Eski fiyattan aynı ürünü alma imkanı sağlanmasını ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.