Sebepsiz Sipariş İptali Sonrası Amazon'un Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

11.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram 404-9001831-0037136’dır. O gün her yerde indirimde olan bir üründü, özellikle bu nedenle Amazon’u tercih etmiştim. Ancak siparişim yaklaşık 10 gün sonra hiçbir açıklama yapılmadan satıcı tarafından iptal edildi ve satıcıya da zaten ulaşılamadı.

Bu süreçte 2–3 defa Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sadece satıcıya e‑posta gönderdiklerini veya göndereceklerini söylediler, fakat satıcıdan hiçbir geri dönüş olmadı, herhangi bir gerekçe paylaşılmadı. Amazon’un bu durumda tamamen satıcı tarafında kalması ve tüketiciyi korumak için somut bir adım atmaması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme ve mağdur olmama neden oldu.

Amazon’dan, bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu tür sebepsiz iptallerde müşteriyi koruyan daha net ve etkili bir süreç işletilmesini ve bu konu hakkında tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.