Satıcının Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Amazon’un Yorum Kaldırma Politikası

8 Eylül 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden “Depoart Sanat ve Hobi Malzemeleri” adlı satıcıdan Eberhard Faber yağlı Pastel set siparişi verdim. Siparişim sistemde önce kargoya verilmiş gibi gösterildi, ancak günlerce hiçbir hareket olmadı. Sürecin sonunda da ne Amazon’dan ne satıcıdan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, tamamen kendi çabalarımla öğrendiğim üzere siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiş.

Satıcıyla görüştüğümde, ürünün fiyatının yanlış girildiğini ve bu nedenle göndermeyeceklerini, “lütfeder” gibi de yalnızca yüzde 20 indirim teklif edebileceklerini söylediler. Tüketici olarak benim ekranda gördüğüm ve onaylayarak satın aldığım fiyattan ürünü alma hakkımın, satıcının kendi hatası gerekçe gösterilerek elimden alınmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, hatanın bedelinin müşteriye ödetilmeye çalışılması son derece rahatsız edicidir.

Yaşadıklarımı ve bu şeffaf tüketici deneyimimi anlatan ayrıntılı bir değerlendirmeyi ilgili ürün sayfasında yorum olarak paylaştım. Yorumumda hakaret, küfür, kişisel saldırı ya da Amazon kurallarını ihlal edecek herhangi bir içerik kesinlikle bulunmamasına rağmen, Amazon bu eleştirel yorumu “Bu sipariş ile ilgili yaşanan durum satıcının kontrolü dışında gelişen nedenlerden kaynaklandığı için yorum kaldırılmıştır” notunu düşerek yayından kaldırdı. Ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.

Amazon gibi büyük bir e-ticaret platformunun, tüketicinin yaşadığı gerçek deneyimi görünür kılma çabasını bu şekilde engellemesi, eleştiri hakkımızı fiilen ortadan kaldırması ve satıcı kaynaklı hataları örtbas eder biçimde yorumları filtrelemesi sonucunda, kullanıcıya sunulan puanlama ve yorum algısının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Hem satıcının siparişi haksız şekilde iptal eden tutumundan hem de Amazon’un müşterilerin sesini kısan bu sansürcü yorum politikasından şikayetçiyim.

Amazon’dan beklentim, öncelikle kaldırılan yorumumun tekrar yayınlanması, bu siparişle ilgili sürecin detaylı olarak incelenmesi, benzer durumlarda satıcıların tek taraflı iptal ve “yanlış fiyat” gerekçesini kötüye kullanmalarının önüne geçilmesi ve tüketici görüşlerinin şeffaf biçimde görünür kılınmasıdır. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle tarafıma yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.