Kargoya Verildi Deyip Sipariş İptal Edildi, Güvenim Sarsıldı

Yıllardır Amazon üzerinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum; ancak son dönemde yaşadığım üst üste sorunlar nedeniyle hem güvenim sarsıldı hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık olarak ayın 20’sinde, 34.000 TL tutarında buharlı bir Karcher ürünü sipariş ettim. Yetkililerle yaptığım görüşmelerde ürünün kargoya verildiği söylendi, fakat kısa süre sonra sipariş hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iptal edildi ve para iadesi gerçekleştirildi. Yüksek meblağlı bir ürünü alıp, “kargoya verildi” denildikten sonra iptal edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir süreçti.

Bu olayın hemen ardından fiyatı artmış olmasına rağmen tekrar bir ürün satın aldım, fakat bu ürün kusurlu geldi. Ürünü iade etmem istendi ve sadece 200 TL’lik hediye çeki verildi. Üstüne bir de aldığım maket bıçağının çarşamba günü teslim edilmesi gerekirken teslimat tarihi cuma gününe ertelendi ve teslimat sürecinde de aksama yaşadım.

Tüm bu yaşananlarla ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin satıcıya ait olduğunu ve ne yazık ki yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yıllardır Amazon’u özellikle güvenilir ve sorumluluk alan bir platform olduğu için tercih ediyordum; ancak son yaşadıklarımdan sonra bu yaklaşımın tamamen satıcıya bırakılması ve müşterinin ortada kalması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Amazon’dan beklentim, yaşadığım bu süreçlerin ciddiye alınması, mağduriyetimin telafi edilmesi ve bu tür durumlarda “satıcı ürünü” denilerek sorumluluğun müşteriye bırakılmaması için somut bir adım atılmasıdır. Uzun süreli bir müşteri olarak hem maddi hem manevi olarak yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini ve gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.