Satıcı Ürünü Göndermedi, Amazon Yanıtsız Kaldı Ve Mağduriyetimi Gideremedi

Amazon üzerinden 25.09.2026 tarihinde mypet Marketim adlı satıcıdan Pro Plan Sterilised Adult Somonlu Kısırlaştırılmış Kedi Maması 10 kg siparişi verdim. Sipariş sırasında sistemde ürünün 29.09.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi bulunuyordu. Buna rağmen satıcı, kargo takip bölümüne hiçbir hareketi olmayan, gerçeği yansıtmayan bir kargo bilgisi girdi ve bu durum hem Amazon sistemini hem de beni gereksiz yere oyaladı.

29.09.2026 tarihinde kargom teslim edilmedi ve ürünün aslında kargoya hiç verilmediğini ancak Amazon müşteri hizmetleri ile telefon ve chat üzerinden yaptığım görüşmeler sonrasında öğrenebildim. Buna rağmen Amazon, satıcıya ulaşıp mağduriyetimi gidermek için hiçbir somut adım atmadı. Bugün 30.09.2026 tarihi itibarıyla Amazon sisteminde hâlâ gerçeği yansıtmayan kargo takip numarası görüntüleniyor ve teslimat tarihi de sadece “02 Ekim tarihine kadar teslim edileceğini tahmin ediyoruz” şeklinde güncellenerek durum geçiştiriliyor.

Müşteri temsilcisine kedimin mamasının bittiğini, ürüne acil ihtiyacım olduğunu ve ürünün gerçekten gönderilip gönderilmeyeceği konusunda net bilgi talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen satıcıyla etkin bir iletişime geçilmedi ve bana kesin bir geri dönüş yapılmadı. Sonradan bu satıcının oldukça düşük yorumlara sahip olduğunu gördüm ve işini düzgün yapmayan bir satıcı olduğu açıkça anlaşılıyor. Anlam veremediğim ve asıl hayal kırıklığı yaratan nokta ise, bu satıcıya aracılık eden ve komisyon alan Amazon’un sorumluluğunu yerine getirmemesi ve müşterisine gerekli özeni göstermemesidir.

Sipariş numaram 402-5323499-8389925’tir. Satıcının ürünü büyük ihtimalle hiç göndermeyeceğini, Amazon’un ise sadece satış tutarını iade ederek konuyu kapatmaya çalışacağını düşünüyorum. Kedimin mama bulamama stresiyle geçirdiğim zamanın ve yaşadığım mağduriyetin Amazon açısından önemsiz olduğu hissine kapıldım ve bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün acilen gerçek bir kargo ile gönderilmesini veya yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.