Kuryenin Beşinci Kat'ta Kapıya Teslimatı Reddetmesi

Amazon üzerinden 03.09.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Pro Plan Sterilised Kısırlaştırılmış Kediler için Somonlu 10 kg kedi maması siparişim teslim edildi. Ancak ürünü getiren kurye binanın önüne geldiğinde, 5. Katta oturmama ve binada asansör olmamasına rağmen yukarı çıkmayı reddederek benim aşağıya inip ürünü almamı istedi.

Yıllardır aynı adrese özellikle kedi maması ve kum siparişi veriyorum ve bu teslimatlarla ilgili eskiden bir sorun yaşamıyordum. Ancak son birkaç siparişimde kuryeler “park yeri yok, aracı bırakamıyorum, inip alın yoksa iade olur” şeklinde yaklaşıyor. Park yeri sorunu, trafik veya kuryenin kendi çalışma koşulları benim problemim değil; ben kapıya teslim bir hizmet satın alıyorum ve bu hizmet vaadediliyorsa tam olarak yerine getirilmesini bekliyorum.

Bu siparişte de, ağır ve hacimli bir ürünü merdivenlerden taşımam fiziksel olarak zaten mümkün olsaydı, en yakın veterinerden veya pet shoptan kendim anlık olarak almayı tercih ederdim. Teslimat sırasında beni arayan numarayı tekrar aradığımda da “müşteri hizmetleri için internet sitesine bakın” denilerek telefon kapatıldı ve bu konuda yardımcı olunmadı.

Amazon’dan beklentim, özellikle ağır ve hacimli ürünlerde kapıya kadar teslimatın eksiksiz yapılması, kuryelerin “inmezseniz iade olur” şeklinde baskı yapmaması ve bu yaşadığım teslimat sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesidir.