Sahte Teslimat Kaydı Ve Gerçekleşmeyen Kargo

24.02.2026 tarihinde Amazon’dan aldığım elektronik eşyanın teslimatı için Kolay Gelsin kargo firmasıyla büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gün içinde kargomun en geç saat 20.00’ye kadar teslim edileceğine dair mesaj aldım. Saat 21.09’da ise iki saat içinde ürünün teslim edileceğini belirten yeni bir mesaj geldi. Bunun üzerine takip ekranını kontrol ettiğimde, kargonun evimin yakınına kadar geldiğini, ardından uzaklaştığını gördüm.

Saat 23.30’da ise takip ekranında, hiçbir talebim olmamasına rağmen, sanki ben istemişim gibi teslimat tarihinin 25.02.2026 saat 09.00–20.00 arasına ertelendiği yazıyordu. Ben bütün gün ve akşam boyunca kargoyu beklerken, teslimat yapılmadan böyle bir kayıt düşülmesi hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi yanıltıcı bir davranıştır.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, önce numaramla sorgulama yapıldığında böyle bir kargom olmadığı söylendi. Daha sonra gelen mesajdaki takip numarasıyla sorguladığımda ise saat 23.00’ü geçmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “kargonuz teslim edilecek” ifadesi görünüyordu. Müşteri hizmetlerinin çalışma saatlerinin de pazar hariç 09.00–20.00 olduğu belirtilmesine rağmen bu çelişkili bilgiler ve teslimatın yapılmaması nedeniyle kendimi aldatılmış gibi hissediyorum ve kargomun başına bir şey gelmiş olmasından endişe ediyorum.

Kolay Gelsin’den beklentim, ürünlerimi herhangi bir bahane veya yanıltıcı kayıt oluşturmadan, belirtilen yeni tarih olan 25.02.2026 günü 09.00–20.00 saatleri arasında gerçekten teslim etmeleri ve beni “teslim edeceğiz” diyerek saatlerce evde bekletip sonra keyfi şekilde tarihi değiştirme uygulamasına son vermeleridir. Ayrıca bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapmalarını ve müşteriyi mağdur eden bu sahte teslimat kaydı görüntüsünü tekrarlamamalarını talep ediyorum.