Amazon Üzerinden 1 Günlük Teslimat Vaadi Gecikti, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Amazon üzerinden “1 günde teslimat” vaadiyle satın aldığım ve Kolay Gelsin tarafından taşınan, takip numarası 172351521 olan kargom 14 Şubat Cumartesi günü teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. 16 Şubat Pazartesi günü de herhangi bir teslimat yapılmadı ve 17 Şubat Salı itibarıyla kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. Teslimat adresim Ankara olmasına rağmen günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Sabah saat 09.22’den bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda 12 kez aciliyet kaydı oluşturuldu, ancak buna rağmen kargom hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı. Müşteri temsilcilerinin yetkilerinin son derece kısıtlı olması, daha yetkili biriyle görüşmek için uzun süre uğraşmak zorunda kalmam ve sonunda görüştüğüm yetkilinin de çözüm sunamaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bazı personeller üst yetkiliye bağlayabildiğini söylerken, bazıları böyle bir imkânın olmadığını belirtmekte; bu da sistemde ciddi bir tutarsızlık ve işlevsizlik olduğunu gösteriyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerinin hizmet kalitesinin son derece düşük olduğunu, süreç boyunca ne resmi bir özür ne de tatmin edici bir dönüş alamadığımı belirtmek isterim. Müşteri hizmetleri yetkililerinin sözlü özrünü de bu yaşanan mağduriyet karşısında yeterli bulmuyor ve kabul etmiyorum. Ürünün derhal teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların, sistemsel sorunların ve personel tutarsızlıklarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.