Prime Video’da Ses Sorunu Ve İade Talebi İçin Cevap Yok

Amazon Prime Video’ya aylık Prime üyeliği satın alıp ücretini ödememe rağmen, üyeliği aldığım ilk günden beri hiçbir içeriği düzgün şekilde izleyemedim. Filmler ve dizilerde sadece müzik ve ortam sesleri geliyor, ancak konuşma sesleri asla duyulmuyor. Mi Stick cihazım üzerinden Prime Video’yu kullanmaya çalıştım ve bu sorun her içerikte aynı şekilde devam etti.

Bu sorunla ilgili olarak Amazon’u toplam üç kez aradım. Her aramamda müşteri hizmetlerinin benimle ilgileneceği ve beni arayacakları söylendi, ancak bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son aramamda saat 09.30 civarında aramama rağmen, bu kez de mesai saatleri dışında oldukları söylendi ve mesailerinin saat 12.00’de başladığı ifade edildi. Daha önceki görüşmelerde ise çalışma saatlerinin sabah 09.00 ile akşam 19.00 arası olduğu söylenmişti. Kendi çalışma saatlerinden bile habersiz olmaları ve defalarca “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bir kez bile aranmadığım için kendimi tamamen ciddiye alınmayan, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Yaşadığım bu aksaklıklar ve ilgisizlik nedeniyle son olarak üyeliğimi iptal ettirip ödediğim Prime üyelik ücretinin tamamının iadesini talep ettim. Görüşmede iade yapılacağı söylendi. Üyeliğimi hiç verimli şekilde kullanamamama rağmen defalarca aramama karşın çözüm sunulmamasını ve geri dönüş yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Prime Video’yu kullanamadığım süreler için ödediğim aylık ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu yaşanan iletişim sorununa ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.