Prime Üyeliğiyle Hızlı Teslimat Söz Verildi, Sipariş Açıklama Yapmadan İptal Edildi

11.04.2026 tarihinde Amazon üzerinden, Amazon resmi satıcılı olarak Philips Azur 7500 dst7510/80 model ütü siparişi verdim. Teslimatın hızlı olması için özellikle Prime üyelik açtım ve ürünü 3999 TL’den satın aldım. Siparişimin teslim tarihi sistemde ilk olarak 12.04.2026 görünüyordu, daha sonra 12.04.2026’da tarih 13.04.2026’ya, 13.04.2026’da ise 14.04.2026’ya ertelendi.

13.04.2026 tarihinde canlı destek ile görüştüğümde ürünün kargoya verilmek üzere hazır olduğu, sadece beklediği söylendi. Buna rağmen 14.04.2026 sabah saatlerinde siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Tekrar canlı destek ile iletişime geçtiğimde ürünün temin edilemediği için iptal edildiği ve sadece özür dileyebilecekleri ifade edildi.

Doğru düzgün ulaşılabilir bir iletişim hattı da bulunmuyor. Canlı destek, iletişim numarası paylaşıyor ancak aradığımda numaranın hatalı olduğunu görüyorum. Bu süreçte son derece kötü bir alışveriş deneyimi yaşadım. Hem teslimat tarihleriyle oyalandım hem de sonunda siparişim iptal edilerek mağdur edildim. Ücret iadesi için şu an kredi kartıma yansımasını bekliyorum, bu süreç de ayrı bir belirsizlik yaratıyor.

Maddi olarak da zarara uğratıldım. Ürünü 3999 TL olarak Amazon’dan sipariş ettiğim sırada, aynı ürün başka bir sitede de aynı fiyata satılıyordu; ben hızlı teslimat için özellikle Amazon’u tercih ettim. Şu anda o sitede stok kalmadı ve piyasada aynı ürünün fiyatları 4700 TL civarından başlıyor. Amazon’un hatası ve bilgisiz yönlendirmeleri nedeniyle hem zaman kaybettim hem de daha yüksek bir fiyatla karşı karşıya bırakıldım. Bunun karşılığı olarak yalnızca sözlü bir özür sunulması, herhangi bir telafi veya çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir.

Tüm bu yaşananların giderilmesini, mağduriyetimin hem maddi hem manevi açıdan dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 408-5011224-7845960 olup teslimat adresi İstanbul Pendik’tir.