Prime Üyeliği İçin Vaad Edilen Hızlı Teslimat Gecikti, Bilgilendirme Yok

20 Haziran 2026 tarihinde Amazon üzerinden Digithome satıcısından Doğrular Perilla Aurora çamaşır kurutmalığı siparişi verdim. Sipariş esnasında teslimat tarihi olarak 21 Haziran gösterildi ve özellikle Prime üyesi olmamın sebebi de hızlı ve güvenilir teslimat hizmetinden yararlanmak istememdi.

Bugün 24 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Daha rahatsız edici olan ise yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması oldu. Ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama üzerinden gecikmeyi açıklayan bir bildirim aldım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “gecikme yaşanıyor” şeklinde, belirsiz ve yetersiz bir cevap verildi. Gecikmenin ne kadar süreceği belli değilse neden net bir teslim tarihi gösteriliyor ve müşterilerin günlerce evde kargo beklemesi bekleniyor anlamakta zorlanıyorum.

Prime üyelik ücreti ödeyen bir müşteri olarak verilen teslim sözlerinin tutulmaması, teslimat tarihlerinin gerçeği yansıtmaması ve yaşanan aksaklıklarla ilgili müşterilerin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Amazon gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir firmadan çok daha profesyonel bir süreç beklerdim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem satıcıdan hem de Amazon’un teslimat sürecinden ciddi şekilde memnuniyetsizim. Sorunun bir an önce çözülmesini, siparişimin gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını ve Prime üyesi bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyet için Amazon tarafından uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 406-4940481-9735514.