Amazon’da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

23.05.2026 tarihinde Amazon üzerinden Fairy bulaşık deterjanı, OMO sıvı deterjan ve Vernel yumuşatıcı siparişi verdim. Siparişi, ertesi gün teslimat ve özellikle bayramdan önce elimde olması için oluşturdum ancak ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi.

İki gün boyunca durumu Amazon’a defalarca iletmeme rağmen “kargo firmasına ulaşılamıyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, daha sonra da “siz arayın” denildi. Amazon’un ulaşamadığı kargo şirketine benim ulaşmamın beklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Şu an 2 Haziran oldu, ürünlerin nerede olduğu belli değil. En son bana 1 Haziran’a kadar beklemem söylendi, bekledim, şimdi ise “yapılacak bir şey yok” deniyor.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden yazışarak iletişime geçtim ancak son derece ilgisiz ve kaba bir üslup ile, adeta ezbere konuşan robot gibi cevaplar aldım. Ne sorunum çözüldü ne de net bir bilgi verildi. Hem kargo süreci hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından Amazon’un müşteri odaklılıktan uzaklaştığını üzülerek görüyorum.

İzmir Torbalı’daki adresime teslim edilmesi gereken bu siparişin gönderilmemesi ve yaşadığım bu olumsuz sürece istinaden, ivedi olarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için daha güvenilir ve ulaşılabilir kargo firmalarıyla çalışılmasını ve müşteri hizmetleri personelinin iletişim konusunda ciddi şekilde iyileştirilmesini bekliyorum.