Amazon Prime Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Amazon üzerinden 11 Şubat’ta jilet siparişi verdim. Ürünün hızlı gelmesi için 12 Şubat’ta özellikle Prime üyesi oldum. Buna rağmen 12 Şubat’ta teslim edilmesi gereken kargom teslim edilmedi ve ardından teslimat tarihinin 13 Şubat olduğu söylendi. Buna ek olarak Kolay Gelsin firması tarafından süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca Amazon müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde kargo şirketiyle görüştüklerini, kargomun o gün içinde kesin teslim edileceğini söylediler, bu nedenle gün boyu evden çıkmadım. Saat 18.00 olduğunda tekrar görüştüğümde bu kez 20.00–22.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı söylendi, yine “ilgileniyoruz” denildi fakat buna rağmen hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bu kez “size şeffaf olacağım, bugün teslim olmaz” dedi. Günlerce “bugün teslim edilecek” denilerek oyalanmam, net bilgi verilmemesi ve bu süreçte kandırılmış gibi hissetmem beni son derece rahatsız etti. Ayrıca Kolay Gelsin firmasından tek bir SMS ya da bilgilendirme mesajı dahi almadım. Sistemde kargo en son İzmir’de görünürken, müşteri temsilcileri kargonun Manisa’da olduğunu söylüyor; bu çelişkili bilgiler de güvenimi tamamen zedeledi.

Ürünümün daha fazla oyalama olmadan, acil şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım yanıltılmışlık hissi, yanlış bilgilendirmeler ve mağduriyetimle ilgili hem Amazon’dan hem de Kolay Gelsin’den açık ve net bir özür bekliyorum.