Pazartesi Kargoda Vaadi Boş Bırakıldı, Ürün Hasarlı Ve Stok Sorunu

9 Mayıs Cumartesi günü Amazon.com.tr üzerinden, “Pazartesi kargoda” vaadiyle Heyoo marka köpek basamağı satın aldım. Bu ürünü, köpeğimin havuza düşmesi durumunda kendi başına rahatça çıkabilmesi için aldım. Bayram tatili için köpeğime uygun olacak şekilde havuzlu bir Airbnb evi tuttuk ve herhangi bir aksaklık yaşamamak adına ürünü tatilden yaklaşık 15 gün önce, özellikle erken sipariş verdim.

Ancak Pazartesi günü ürün kargoya verilmedi. Daha sonra Çarşamba günü kargoya verileceği söylendi, yine gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve bu kez Cuma günü gönderileceği belirtildi. Cuma günü tekrar kontrol ettiğimde ise “Kargo tarihi belli olunca size haber vereceğiz” ifadesiyle karşılaştım. Tekrar aradığımda, satın aldığım ürünün hasarlı olduğu için gönderilemediği ve yeni ürünün ne zaman stoklara gireceğinin bilinmediği söylendi.

Bu durum üzerine sipariş numarası 407-5016622-3702708 olan siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak iptal işleminden kısa süre sonra aynı ürünün tekrar stoğa girip satışa açıldığını gördüm. Eğer ürün gerçekten hasarlıysa aynı ürünün bu kadar kısa sürede yeniden satışa açılması, stokta ürün varsa da siparişim gönderilmeden günlerce bekletilmem, kabul edilebilir bir durum değildir. Sipariş alındıktan sonra ürünün sağlam olup olmadığının kontrol edilmesi bu kadar zor olmamalı, müşteriye “Pazartesi kargoda” denilip ardından sürekli tarih değiştirilmesi ve sonunda “ürün hasarlı, ne zaman geleceği belli değil” denmesi ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Bayram tatili öncesinde hem zaman kaybettim hem de köpeğimin güvenliği için aldığım ürüne güvenerek plan yaptığım için mağdur oldum. Amazon.com.tr’den bu stok ve bilgilendirme süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için müşteri memnuniyetini önceleyen somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.