Para İadesi Sürecinde Amazon Ve Ziraat Bankası Arasında Mağduriyet

Philips 7000 model robot süpürgeyi Amazon üzerinden satın aldım. Ürün defolu geldiği için Temmuz ayının son haftasında iade ettim ve 4 Ağustos’ta depoya ulaştığı bilgisi Amazon tarafından iletildi. Sipariş numaram: 406-2739685-6820324.

Öncelikle, Amazon hesabımda para iadesinin 22 Ağustos tarihinde yapıldığı görünüyor. Ancak Amazon müşteri hizmetleri, bu iadenin Ziraat Bankası tarafından Amazon’a geri gönderildiğini belirtti. Sonrasında, benim tekrar talebim üzerine iade işlemi tekrar başlatıldı ve müşteri temsilcisinin ifadesine göre 1 Eylül’de bankaya yeniden ödeme yapıldı; Amazon tarafında iade işlemi tamamlanmış olarak kabul edildi.

Bunun ardından, Amazon müşteri hizmetleri bana, ilgili banka şubemle görüşmemi ve gönderilen iade numarası ile onay kodunu bankama iletmemi, böylece para iadesinin hesabıma aktarılacağını söyledi. Ancak Ziraat Bankası şube müdürüyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; kartımda herhangi bir para aktarımı olmadığını, kartımın aktif ve sorunsuz olduğunu belirttiler. Ayrıca, yıllardır aynı kartı kullanıyor ve daha önce hiçbir iade veya transfer sorunu yaşamıyorum.

Amazon’dan tarafıma yalnızca iade numarası ve onay kodu içeren e-postalar geliyor. Bu kodları Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine ilettim fakat verilen kodlarla herhangi bir aktarım sağlanamıyor; bankam, işlemin gerçekleşebilmesi için iade dekontu veya siparişin provizyon kodu üzerinden işlem yapılması gerektiğini belirtti.

Bu süreçte hem Amazon’dan hem de Ziraat Bankası’ndan şikayetçiyim. Tarafıma para iadesinin bir an önce yapılmasını ve iade işlemiyle ilgili yazılı dekontun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli mecralara resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.