Para İadesi Gelmeyen Sipariş İçin Amazon Ve DHL’den Açıklama Talebi

Amazon üzerinden 22.01.2026 tarihinde sipariş numarası 406-8903145-1041945 sipariş numaralı Faber Castell mekanizmalı Grip 2011 siyah renk uçlu kalem satın aldım. Gelen ürün, satış sayfasındaki görselle ve belirtilen özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmadığı için 29.01.2026 tarihinde Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 03.02.2026 tarihinde DHL kargoya teslim ettim.

Tüm iade sürecini eksiksiz yerine getirmeme rağmen ne Amazon ne de DHL tarafı herhangi bir geri dönüş sağlamadı, tarafıma para iadesi yapılmadı. Amazon müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda telefonlara cevap verilmiyor, canlı desteğe de bağlanamıyorum. DHL müşteri hizmetleri ise bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek yardımcı olmuyor.

408 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve iade sürecim tamamlandığı halde bu ücret hâlâ hesabıma geri ödenmedi. Ürün bedelimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.