Ödeme Tek Çekim Olarak Alındı, Taksit Seçeneği Görünmüyor

03.09.2026 tarihinde Amazon üzerinden Einhell gc EC 7520 elektrikli yüksek dal budama testeresi siparişi verdim. Siparişi oluştururken ekranda ödemenin 3 taksit olarak göründüğünü ve teslimat adresi olarak da Turhal/Tokat adresimin seçili olduğunu kontrol ederek onayladım.

Ancak sipariş oluştuktan sonra ürünle ilgili mesajlarda teslimat adresi ve fatura adresi olarak İstanbul adresimin göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine ürün kargoya verilmeden önce defalarca kez iptal etmek istedim fakat her denememde sadece “sipariş iptal edilmeye çalışılıyor” ifadesi çıkmasına rağmen iptal hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Durum böyle olunca en azından ürünü teslim alalım diye düşündük. Daha sonra kredi kartı ekstresini kontrol ettiğimde ise satın alma aşamasında 3 taksit olarak gördüğüm ödemenin 3.123,00 TL tutarında tek çekim olarak alındığını gördüm. Ödeme ve taksit bilgisi ekranda farklı, ekstrede farklı yansıdı.

Bu süreçte yaşadığım adres karışıklığı ve taksit bilgisinin tek çekime dönmesi nedeniyle mağdur oldum. Amazon’dan beklentim, bu siparişe ilişkin ödeme koşullarının alışveriş adımlarında gördüğüm şekilde 3 taksite dönüştürülmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun araştırılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olmaması için iletişim kanallarının da daha erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.