Prime Üyesi Hızlı Teslimat Ücreti Ödedim, Siparişim İki Kez İptal Edildi Ve Fiyat Zamlandı

24 Haziran 2026 tarihinde amazon.com.tr üzerinden 2.349,90 TL tutarında Stanley termos siparişi verdim. Özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini işaretledim ve bu hizmet için zaten ekstra ücret ödeyerek Prime üyesiyim. Ancak ertesi gün ürünün teslimatının gecikeceği bilgisi verildi, bunu kabul edip bekledim. Ertesi gün ise siparişim “teslim edilemez” durumuna düşürüldü ve firmadan kaynaklı bir sebeple siparişimin iptal edileceği, ödemenin de 15 gün içinde iade edileceği belirtildi.

İlk siparişimin iadesi hesabıma yattıktan sonra aynı ürünü yeniden sipariş ettim, yine ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Fakat ikinci siparişimde de aynı süreç yaşandı; önce teslimat ertelendi, ardından ürünüm hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. İkinci siparişin detaylarına sistem üzerinden giriş yapamadığım için tam iptal tarihini göremiyor ve süreci sağlıklı takip edemiyorum. Üstelik bu iptallerin ardından aynı ürüne zam yapıldığını gördüm.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum, ne yaşandığına dair net bir açıklama alamıyorum. Prime üyesi olarak hızlı teslimat için ayrıca ücret ödememe rağmen, siparişlerimin peş peşe iptal edilmesi ve sonrasında ürüne zam gelmesi güven kırıcı bir durum oluşturmaktadır.

Amazon.com.tr’den talebim, iptal edilen Stanley termos siparişimin, zam yapılmamış olan eski fiyattan tarafıma yeniden gönderilmesidir. Ayrıca siparişimin neden iki kez iptal edildiğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşım sorununun da giderilmesini rica ediyorum.