Ödeme Onayı Alınmış Olmasına Rağmen Ürün Gönderilmedi

Mehmet

373

14 Şubat 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, DFS Bilgisayar adlı satıcıdan XPG 32 GB 6000 MHz cl30 DDR5 RAM ürününü 27.100,73 TL tutarla, 6 ay vade farksız taksit seçeneğiyle satın aldım. İlk aşamada kredi kartımın limiti ürün tutarını karşılamadığı için siparişi oluştururken “ödeme alınamadı” hatası aldım. Bunun üzerine kart limitimi artırdım, aynı sipariş üzerinde ödeme bilgilerini güncelleyerek yeniden denedim ve bu kez ödeme benden başarıyla tahsil edildi. Sipariş numaram 408-9044876-9429937’dir.

Sipariş sonrasında teslimat tarihi 16 Şubat 2026 Salı olarak görünüyordu. Bu süreçte hem satıcıya yazdım hem de Amazon müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Ancak pazartesi günü satıcı ürünü kargoya vermedi, tekrar yazdığımda kendi panellerinde siparişin “ödeme onayı bekleniyor” şeklinde göründüğünü söylediler. Buna karşılık Amazon hesabımda ödeme onaylanmış durumdaydı ve kredi kartı ekstreme de tutar yansımıştı. Amazon müşteri hizmetleri ise sorunumun en geç 3 iş günü içinde çözüleceğini söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi.

Bu 3 iş günü boyunca Amazon müşteri temsilcileriyle 10–15 defa, hem telefonla hem de yazılı olarak görüştüm. Her seferinde gerekli talimatların verildiği, mağdur edilmeyeceğim, olası bir iptalde ürünün fiyat artışı kadar Amazon bakiyesi tanımlanacağı gibi çeşitli vaatlerde bulundular. Ancak bu vaatlerin somut hiçbir karşılığı olmadığını, beni sadece belirsizlik içinde oyalayan sözler olduğunu süreç ilerledikçe gördüm.

Verilen 3 iş günü süresinin son günü olan çarşamba günü de herhangi bir ilerleme olmadı. 19 Şubat 2026 Perşembe günü tekrar satıcıyla görüştüğümde, Amazon müşteri temsilcilerinin satıcıyla aslında hiçbir iletişim kurmadığını, siparişin hâlâ “ödeme onayı bekleniyor” durumunda gözüktüğünü ve mağduriyetimin devam ettiğini öğrendim. Bu noktada, bana söylenenlerle fiili durum arasındaki çelişkiler nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve sürekli geçiştirilmiş hissediyorum.

Tüm bu sebeplerle, Amazon.com.tr’den öncelikli ve net talebim, ilgili RAM ürününün benden ek hiçbir ücret talep edilmeden, sipariş verdiğim koşullarda gönderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, siparişimin iptal edilmesi ve satın aldığım tarihteki fiyat ile ürünün güncel fiyatı arasındaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzatılmadan, açık ve şeffaf bir şekilde, mağduriyetimi giderecek net bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.

DFS Bilgisayar

Mehmet

20.02.2026 Cuma, hâlâ bir gelişme söz konusu değil. Müşteri temsilcileri bana sürekli beklememi öneriyor ve defalarca notları ve satıcı ile olan görüşmelerimi incelemelerini istememe rağmen konuyu başa sarıp duruyorlar. Özellikle tarafıma alenen yalan söylendiğini düşünüyorum. Satıcı kendi hesabında ödeme onayı göremediği için kargo işlemlerini başlatmıyor, Amazon ise bunu satıcının hatası sanıyor. Böyle kötü bir süreç yönetimi ben daha önce hiçbir online mağazada görmedim. 5 iş gününde bir problem tamamen çözüme kavuşturulur ya da iadesi yapılır normalde. İadeyi gerçekleştirmelerini ve ücret değişiminden doğan zararımı da tazmin etmelerini istediğimde müşteri temsilcileri bizim yetkimiz yok o işlemlere yok demeye başladılar, oysaki 2-3 gün önceki tüm temsilciler bunu yapabileceklerini söylüyorlardı.