Ödeme Alındı Ama Hesabım Bloke Edildi Ve Güvenlik Sorusu Eski Kart Bilgileriyle Karşıma Çıktı

26.10.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden bir ürün siparişi verdim. Ödeme ekranında kayıtlı kartım geçerli olmadığı için yeni kredi kartı bilgisi girerek ödemeyi tamamladım ve 406-9649280-3626709 numaralı siparişimin oluşturulduğuna dair bilgi aldım. Ödemem başarılı bir şekilde alınmasına rağmen, kısa süre sonra kargo durumunu kontrol etmek üzere hesabıma girmek istediğimde hesabımın bloke edildiğini gördüm. Müşteri hizmetleri, yeni kart girişi sebebiyle işlemin şüpheli görülmüş olabileceğini, 24 saat beklemem gerektiğini ve ödeme alındıysa sipariş sürecinin normalde devam etmesi gerektiğini söyledi.

Ertesi gün kargo teslim edilmediği için, 24 saatlik sürenin dolmasının ardından tekrar sisteme giriş yapmaya çalıştım. Bu kez şifre değiştirme ekranında, yıllar önce kullandığım kredi kartının son kullanma tarihi gibi benim artık hatırlamamın imkansız olduğu bilgiler güvenlik sorusu olarak karşıma çıktı. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve ısrarla durumu anlatmam sonucunda ilgili birime bağlanabildim. Ancak bundan sonra hesabım tekrar aktif hâle getirilebildi.

Ödemesi alınmış bir sipariş sonrasında hesabımın bu şekilde bloke edilmesi, ardından da eski kredi kartı bilgilerinin güvenlik sorusu olarak karşıma çıkarılması ve tüm sürecin bu kadar zorlukla ilerlemesi, müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şüpheli işlem güvenliğini elbette anlıyorum, ancak müşterinin parasını aldıktan sonra hem hesaba hem sipariş sürecine bu şekilde engel konmasının daha makul ve kullanıcı dostu bir yöntemle çözülmesini, güvenlik adımlarının da müşteriyi çıkmaza sokmadan yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.